Defolu Pnömatik Başlık, Sorunlu Değişim Ve Garanti Kapsamında Ücretlendirme İddiası

4 Nisan 2025 tarihinde Kayseri Forum AVM Teknosa mağazasından Dyson Big kablolu elektrikli süpürge aldım. Süpürgeyi sadece ev ortamında, normal ev temizliği için kullanıyorum ve halıya çok yapıştığı için her zaman düşük modda çalıştırıyorum. Buna rağmen pnömatik başlık, halı süpürürken kırıldı.

İlk kırılmada Dyson müşteri hizmetleri “sizlik bir durum yok” diyerek bana ücretsiz yeni bir pnömatik başlık gönderdi. Ancak gönderdikleri bu başlık, kullanmaya başladığım andan itibaren sorunlu çıktı, tekerlekler sağlıklı dönmüyordu. Defalarca arayıp başlığın sorunlu olduğunu, tekerleklerin gitmediğini söylediğimde hem görüntülü hem WhatsApp üzerinden inceleme yapıldı ve “herhangi bir sorun yok, kullanabilirsiniz” denilerek konu kapatıldı.

Aralıktan itibaren bu başlıkla ilgili sorun yaşamama ve defalarca belirtmeme rağmen, şikayetim ciddiye alınmadı. Bugün evimi süpürürken bu gönderilen başlık bu kez tamamen kırıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez kullanıcı hatası denilerek 5.500 TL ücret çıkarıldı ve itiraz ettiğimde, tüketici heyetine başvurabileceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Hem görüntülü görüşmelerde hem de WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda yaşadığım tüm sürece dair kayıtlar mevcuttur. Faturam da elimdedir ve ürünüm hala garanti kapsamındadır.

Aylarca “sorun yok, kullanın” denilen bir başlığın şimdi birden bire kullanıcı hatası sayılıp ücretli işlem dayatılmasını kabul etmiyorum. Garanti süresi devam eden ürünüm için, sorunlu olduğu ilk günden beri beyan ettiğim bu pnömatik başlığın ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.