Dyson Halı Başlığı Plastik Parçalarının Kendiliğinden Düşmesi Ve 5.499 TL Değişim Ücreti

Dyson Gen 5 süpürgemi 2023 yılında Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Geçen hafta süpürgemin halı başlığındaki dönen tekerlek kısımlarının bağlı olduğu plastik aksam kendiliğinden gevşeyerek önce bir tarafı, ertesi gün de diğer tarafı düştü. Başlık çalışmaya devam ediyor ancak süpürürken dengesi bozulduğu için kullanım konforu ve performansı olumsuz etkileniyor. Cihaza herhangi bir çarpma, darbe ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı.

Bugün Dyson destek ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, bu iki küçük parça için onarım veya parça temini yapamayacaklarını, sadece 5.499 TL ödeyerek yeni bir başlık satın alabileceğimi ilettiler. Kendi kendine, darbesiz bir şekilde düşen ve üretim kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğüm iki küçük plastik parça için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini, Dyson gibi kalite ve müşteri memnuniyeti ile öne çıkan bir markaya yakıştıramadım.

Ürünü alırken uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğim bir kalite ve güçlü bir müşteri desteği bekleyerek tercih yaptım. Eğer iki senede bir bu şekilde başlık almak zorunda kalacaksak, bu fiyata Dyson tercih etmenin bir anlamı kalmıyor. Bu nedenle, kullanıcı hatası olmayan bu durum için halı başlığının ücretsiz onarılmasını ya da ilgili parçaların ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve markanın kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla uyumlu bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.