to read complaints and reviews, or file yours.Dayson V15 Uzatma Borusunda Kırık Parça İçin Garanti Talebi
Dayson v15 elektrikli süpürgeyi yaklaşık 7 ay önce firmanın kendi internet sitesinden, tavsiye üzerine güvenerek satın aldım. Ancak bugün evi normal şekilde süpürürken süpürgenin uzatma borusunun üst bağlantı kısmı hiçbir darbe, düşme ya da kötü kullanım olmamasına rağmen sağa sola dönmeye başladı. Dış kısmında en ufak bir çizik dahi yokken iç kısmında kırık oluştuğunu fark ettim ve bunun parça kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Hemen garanti kapsamında firmayla iletişime geçip kayıt oluşturduk ve ürünün seri numarası üzerinden inceleme yaptılar. Görüşme sırasında bana, iç kısımda oluşan bu kırığın kendi sorumluluklarında olmadığını, garantinin bu parçayı kapsamadığını ve ancak ücretli parça gönderimi yapabileceklerini söylediler. Tavsiye üzerine aldığım bu ürünün arkasında durmayarak bu şekilde bir yaklaşım sergilemeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ben bu sorunun kullanıcı hatası değil, ürün parçasının kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle uzatma borusundaki kırık parça için garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kasım ayında Dayson’un kendi internet sitesinden aldığım dik süpürgede yaklaşık 5 ay sonra boru kısmında sorun yaşamaya başladım. Süpürgenin borusu sağa sola oynuyor ve bu durum kullanım sırasında hem rahatsız edici hem de ürünün sağlam olmadığı hissini veriyor. Aynı modelden anneme de almıştık, benim süpürgemdeki sorundan dolayı daha önce zorla da olsa değişim yaptırabilmiştik.
Yaklaşık 1 aydır Dayson müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bu sefer hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Telefonda “bir şey yapamayacaklarını” söylüyorlar, derdimi tam olarak dinlemeden konuyu kapatmaya çalışıyorlar ve annemin süpürgesindeki aynı sorunu artık kabul etmiyorlar. Aynı markadan alınan, benzer sorun yaşayan bir ürün için bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.
Üründeki boru sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak garanti kapsamında çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün değişimini ya da ayıplı kısımların ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin de müşteriyi dinleyen ve ciddiye alan bir tutumla yeniden değerlendirme yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Teşekkür ederiz umarım çözülür bekliyoruz sizden çok acil
Teşekkürler Dyson değişim değil tamir edilmiş ama umarım aynı sorunu yaşamam tekrardan
Hala dönüş sağlanmadı
Hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı resmen kandirildm sağlam gönderdiğim daysonum hasarlı geldi bu nasıl iş bende anlamadım
