Borunun Garanti Değişimi İçin Dört Aylık Bekleme Süreci Kabul Edilemez

Dyson marka Sv23Gen5DT model süpürgeyi 02.05.2024 tarihinde 32.999 TL ödeyerek satın aldım. Mayıs ayında cihazla ilgili bir sorun yaşadım ve süpürgenin borusunda arıza olduğu için Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda borunun değişmesi gerektiği, garanti kapsamında işlem yapılacağı ve bununla ilgili video çekip göndermem istendi, ben de istenenleri eksiksiz yerine getirdim.

Aradan önce 15 gün, sonra 30 gün geçti, bu süreçte defalarca aramaya devam ettim. Toplamda en az 5 kere aradım, 2 defa da video gönderdim. Yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen boru hâlâ elime ulaşmadı. 4. Aramamda borunun stokta olduğu söylendi, yani parça var ama bana bir türlü gönderilmiyor. Son aradığımda, geçen hafta, işlemin tekrar alındığı söylendi ancak somut hiçbir ilerleme yok.

Garanti kapsamında değişmesi gereken basit bir borunun dört aydır gönderilmemesini, her seferinde “işleme alındı” denilip bekletilmeyi kabul edemiyorum. Süpürgeyi bu süre boyunca verimli kullanamıyorum. Boru değişimimin acilen yapılıp, yedek parçanın hemen adresime gönderilmesini ve sürecin artık oyalamadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.