to read complaints and reviews, or file yours.Bataryamın Garantisi 1 Yıla Kısaltıldı, Ücretsiz Değişim İsteği
Dyson v8 süpürgemi yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Geçtiğimiz yıllarda kullanım süresi kısaldığı için Dyson’ın kendi resmi sitesinden orijinal yedek batarya satın alarak değişim yaptım. Ancak bu batarya satın almadan yaklaşık 1–1,5 sene sonra, yaklaşık bir haftadır artık hiç şarj almamaya başladı.
Sorun ilk ortaya çıktığında müşteri hizmetlerini aradım. Önce problemin şarj aletinden kaynaklı olabileceğini söylediler. Bunun üzerine fiziki mağazaya giderek farklı bir şarj aleti ile deneme yaptım ve ürün yine şarj olmadı, yani sorunun bataryadan kaynaklı olduğu netleşti. Bunu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise yeni bir bataryayı ücretli olarak almam gerektiği söylendi.
Bugün yaptığım görüşmede, normalde Dyson’dan alınan yedek parçaların garanti süresinin 2 yıl olmasına rağmen 2025 yılı bataryalarının garantisinin 1 yıl, 2026 yılına ait bataryaların ise 2 yıl olduğunu söylediler. Aynı ürün için üretim yılına göre değişen ve kısaltılan bu garanti bilgisini hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Resmi siteden alınmış, orijinal ve kullanım süresi bu kadar kısa olan bir bataryanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
2025 yılında almış olduğum batarya bilgileri görselde yer almaktadır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetim sonrası benimle görüşme sağlayan Hatice Hanım, çözüm odaklı ve yardımcı olmak isteyen bir personeldi. Fakat ilk görüşme sağladığım Taha Bey ısrarlı bir şekilde yeni aldığım bataryanın garanti süresinin 1 yıl olduğunu belirtti. Derdimi anlatmak için bu kadar efor sarfetmem, tüketici olarak hiç güzel bir şey değil.
