Dyson V15 Bataryası Arızalandı, Garanti Dışı Destek Yok

Dyson v15 süpürgem bugün itibarıyla hiçbir tepki vermeden tamamen çalışmaz hale geldi. Cihaza basınca ne ışık yanıyor ne de herhangi bir tepki veriyor. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bataryanın bittiğini, garanti süresi dolduğu için de ancak ücreti karşılığında yeni batarya alabileceğimi söylediler.

Ürün daha 4 yıllık ve ben bu ürünü piyasadaki muadillerine göre yaklaşık 5 kat fazla ödeyerek, uzun ömürlü ve kaliteli olacağına inanarak satın aldım. Evde robot süpürgem ve bir adet kablolu süpürgem de olduğu için Dyson’ı her gün kullandığım bir ürün bile değil. Buna rağmen sürekli şarjda duran bir ürünün bataryasının bu kadar kısa sürede bitmesini, üstelik bunun tamamen kullanıcı hatası dışındaki bir durum olmasına rağmen hiçbir destek sunulmamasını kabul edemiyorum.

Ben ürünü kırmadım, darbe almadı, yanlış kullanım olmadı; sadece üretimden kaynaklı bataryası ömrünü tamamlamış bir cihazla baş başa kaldım. Müşteri hizmetleri ise sadece garanti kapsamındayken batarya değişimi yapılabildiğini, sonrasında hiçbir destek olmadığını söylüyor. Oysa nasıl ki bir araçta genel garanti 2 yıl olsa bile motor gibi kritik parçaların garantisi 5 yıla kadar uzayabiliyorsa, bu kadar yüksek bedelle satılan bir üründe de batarya konusunda daha güçlü bir destek beklemek son derece doğal.

Dyson’ın, bu kadar yüksek fiyatla satılan ve düzenli kullanılmamış olmasına rağmen 4 yılda bataryası biten bu ürünümün bataryasını ücretsiz olarak değiştirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.