Aşırı Isınma Sorunu Yaşayan Dyson Airwrap İçin Ürün Değişimi Talebi

Dyson’ın resmi internet sitesinden yaklaşık 5 ay önce kendi adıma satın aldığım Dyson Airwrap i. D. Cihazım kısa süre içinde aşırı ısınma sorunu göstermeye başladı. Cihazın başlıkları dokunulamayacak kadar ısınıyor ve kullanım sırasında kafa derimi yakacak seviyeye geliyor. Bu nedenle ürünü iki kez servise gönderdim ve her iki seferde de özellikle ürün değişimi talebinde bulundum.

Servis, her seferinde “performans sorunu var, çözdük” diyerek cihazı bana geri gönderdi; ancak sorun devam ediyor. Üstelik ürün bana eski, kullanılmış ve toz içinde kalmış başlıklarla geri gönderildi ve bu başlıkların mekanizması çok kullanılmaktan takarken ya da sağa sola çevirirken zor dönüyor. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum, ürünü en son 5 Haziran’da servise gönderdim ve 18 Haziran’da geri teslim aldım, fakat ne aşırı ısınma problemi çözüldü ne de ürün temiz ve özenli şekilde teslim edildi. Görsellerde de görüleceği üzere toz içinde ve üzerinde lekeler çizikler olan başlıklar var. Bukle başlıklarını çevirirken aşırı gıcırtılı ses çıkıyor ve döndürmekte zorlanıyor. Dyson servisi insanları mağdur ediyor. Ucuz paralarla almıyoruz bu cihazları ve ona göre de hizmet almak en doğal hakkımız. Bu özensizlik ve müşteri mağduriyeti kalitenizi düşürüyor bu konuda onlarca şikayet okudum ve ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca hem telefonla hem mail üzerinden hem de WhatsApp hattı aracılığıyla görüştüm. Ancak bana, servis kararlarına müdahale edemediklerini, servisle aralarında bir iletişim olmadığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünüm henüz çok yeni ve garanti kapsamındayken bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Yaşadığım aşırı ısınma, güvenlik endişesi ve bozuk başlık mekanizması ile defalarca sonuçsuz kalan servis süreci nedeniyle mevcut Dyson Airwrap i. D. Cihazım için birebir ürün değişimi talep ediyorum.