Dyson Robot Süpürge Haritalama Ve Performans Sorunları Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle İade Talebi

21 Mart 2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Teknosa mağazasından, ek garanti ile birlikte toplamda yaklaşık 64.000 TL bedelle Dyson Spot+Scrub AI ıslak‑kuru robot süpürgeyi taksitle satın aldım. Fatura tutarı 58.899,20 TL, ek 5.499,00 TL de 5 yıllık ek garanti için ödedim. Bu alışverişe ait faturamda BT22026000003518 numarası ve 100000060969 mal/hizmet kodu yer almaktadır.

Mağazada bulunan Dyson yetkilisi A**** Bey, ürünün çok kaliteli olduğunu, haritalama özelliğinin çok iyi çalıştığını, engellere karşı yüksek performans gösterdiğini, hem ıslak hem kuru temizlikte başarılı olduğunu ve iki yazılım güncellemesinden sonra ürünü sorunsuz şekilde kullanacağımı belirterek ürünü bu şekilde anlattı. Özellikle haritalama, engelden kaçınma ve performans konularında anlattıkları üzerine ürünü tercih ettim.

Ürünü eve getirip kurulumunu yaptım, gerekli güncellemeleri tamamladıktan sonra haritalama işlemlerini gerçekleştirdim ve robotu kullanmaya başladım. Ancak robot halılara sürekli takılmaya başladı, engellere karşı performansı anlatıldığı gibi çıkmadı ve evi yeterli düzeyde süpürmedi. Evimde kedi olduğu için kedi kumlarını toplamasını özellikle bekliyordum, buna rağmen bazılarını alıp bazılarını bırakıyor. Haritalama ve navigasyon özelliği vaat edildiği gibi çalışmıyor; harita oluşturulmuş olmasına rağmen peteğe çarptı ve petek altına kendini sıkıştırdı, daha ikinci günden cihazın üzerinde çizikler oluştu.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü üçüncü gün Kentpark AVM Dyson servisine, yine A**** Bey’in yönlendirmesiyle teslim ettim. Servis, incelemenin 4 gün içinde tamamlanacağını söyledi; ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne ürünle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de süreç hakkında net bir açıklama yapıldı. Üründen ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım performans sorunları, ürünün satış esnasındaki vaatleri karşılamaması ve daha ilk günlerden itibaren arıza/performans problemi göstermesine rağmen servise teslim ettikten sonra bile bilgilendirilmemem nedeniyle Dyson Spot+Scrub AI robot süpürgenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Teknosa mağazasından başka bir marka robot süpürge satın alabilmem için tarafıma ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.