Dyson 360 Vis Nav Robot Süpürge İlk Günden Beri Sorunlu Ve Çözüm Bulunamıyor

Dyson müşteri hizmetleri tarafından arandım ve servis kaydıyla alakalı süreç başlatıldı Pazartesi günü servis için ürünü kargolayacağım. Süreçle alakalı gelişmeleri buraya yazmaya devam edeceğim.

Cihazı servise gönderiyoruz yazılımsal bir sorunla karşılaştık ve güncelleme yaptık diyerek geri gönderiliyor yine aynı ürün 2. Kez. Bu kadar büyük ve prestijli bir firmanın bu kadar vasat ve işe yaramaz bir ürün yapmasına mı şaşıralım yoksa bu sürecin bu kadar sürüncemeli olmasına mı şaşıracağımızı şaşırdık.

Ürün servisten bugün geldi artık istasyonunu bulabiliyor fakat 5 - 6 dakika kadar sürüyor. Bölgeyi seçip temizlemeye gönderdiğim zaman bölgeye gitmeden geri istasyonuna dönüyor. Sadece haritalandırma yaptıktan sonra video da görüldüğü gibi robotunuzun desteğe ihtiyacı var uyarısı verdi.

Dün tekrar ürünle alakalı müşteri temsilciyle görüntülü görüşme gerçekleştirdik. Ürünü tekrar servise göndermemi istediler 3. Kez ürünü servise gönderdim. Artık söyleyecek bir şey bulamıyorum gerçekten.

02.07.2024 tarihinde başlayan servis süreci 22.09.2025 tarihinde benim ısrarım neticesinde sonuçlanmıştır. Defalarca arıza kayıtları telefonla görüşmeler ve 3 kere servise gidip ürün sağlam diye tekrar tarafıma gönderilmesine rağmen. 1 hafta önce servisten gelen ve sağlam denilen ürünün 1 hafta sonra ürünün arızalı olduğu ve yenisiyle değişeceğini söylediler. 1 senedir ürünü kullanmadığım halde ürünü iade alamayacaklarını bir de ürünün yenisini kabul etmezsem eski arızalı ürünü tarafıma göndereceklerini söylediler. Söyleyecek bir şey bulamıyorum. Bu kadar kurumsal bir firmanın bu tutumu ile bir daha asla Dyson marka hiçbir ürünü almayacağım. Yazıklar olsun diyorum.

26.09.2025 tarihinde yeni ürün elime ulaştı fakat gönderilen ürün hem kutusu açık geldi hem de ürünün iyi niyetli ya da müşteri memnuniyetiyle alakası olmadığını anladım. 2 kez aynı arızadan servise giden ürünlerin hukuki olarak değiştirme zorunluluğu hakkımız olduğunu öğrendim. Aynı arızadan ürünü 3 kez göndermiş bulunmaktayım. İşin aslını Dyson'ın sitesini kontrol ettiğimde öğrendim ki firma elindeki ürünleri eritmek için zaten hali hazırda 25.000 TL gibi bir kampanya yapmışlar bu yüzden benim ürünümü iade almamak için bana yeni ürün göndermişler. Firma kimlerin eline düştüyse tenezzül edilen cambazlıklara bakar mısınız yazık.