to read complaints and reviews, or file yours.Airwrap Fön Başlığı Sorunu Ve Hasarlı Saklama Kutusu İçin Acil İade Talebi
Dyson Airwrap cihazımı 31.01.2024 tarihinde satın aldım. Çok fazla kullanmadım çünkü aynı zamanda Airstrait modelini de kullanıyorum. Ancak Airwrap modelinde fön başlığında en baştan beri sallanma mevcuttu ve bu sebeple ürünü bir kez servise gönderdim. Servisten beni arayarak “eski seri fön başlığı yok, yeni seri fön başlığı ile değiştirebiliriz” dediler, ben de onayladım.
Ürünüm geldikten sonra birkaç defa daha kullandım ve tekrar aynı problemi yaşadım. Ayrıca yeni serinin fön başlığının daha kalın olduğunu ve fırçalarının eski seriye göre çok daha kalitesiz olduğunu fark ettim, bu nedenle memnun kalmadım ve ürünü tekrar gönderdim. Gönderim formuma özellikle “cihazımın kendi başlığı ile değişiminin yapılmasını” talep ettiğimi yazdım ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan yeniden yeni seri başlık ile değişim yapıldı.
Bu süreçte, iki kedim olduğu ve deri yüzeylere zarar verebilecekleri ihtimalinden dolayı ortalığa hiç çıkarmadığım Dyson saklama kutum da hasar görmüş halde geri geldi. Kutunun içine öyle sıkıştırılmış ki başlığın fırçaları da hasar almış durumdaydı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bir dosya oluşturulduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ne zaman aranacağımı sorduğumda “en kısa zamanda” denildi ancak neredeyse bir hafta geçti, hâlâ kimse aramadı ve garanti sürem bitmek üzere. Bu gecikmenin bilinçli yapıldığını düşünmeye başladım.
Zamanında 17.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün servis sürecinin bu kadar özensiz ve yıpratıcı olmaması gerektiğini, özellikle de kendini Premium marka olarak konumlandıran Dyson’dan böyle bir hizmet beklemediğimi belirtmek isterim. Ailecek Dyson’ın birçok ürününü kullanmamıza rağmen bu yaşadığım deneyim markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Tarafıma acilen dönüş yapılmasını, Dyson Airwrap cihazımın kendi orijinal başlığı ve kutusu ile değişiminin sağlanmasını, eğer bu ürünler temin edilemiyorsa da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün Aliye hanım ile yaptığımız görüşmede mevcut stoktan başlık göndereceğini iletti ancak kutu hakkında bir şey yapamayacağını söyledi. Tekrar incelenmesini talep ettiğimde yeni bir dosya açılamayacağını ve tekrar aynı cevabı alacağıma yönelik iddialarda bulundu. Mağduriyetimi iletmek adına kutusunu özellikle 2 yıldır hiç ortalığa çıkarmadığımı ve kedilerimden dolayı hasar verebilme ihtimaline karşı kutusunu özellikle sakladığımı belirttiğimde ise gülerek ben de kedileri severim gibi alakasız bir yanıtta bulundu. Israrla dosyaların kendilerine iletildiğini belirtti. Siz yapamıyorsanız konu hakkında farklı birisine yönlendirin dememe rağmen yardımcı olamayacağını iletti. Kutu hakkında bu kadar şikayet kaydı olmasına rağmen böyle dalga geçer bir üslupla karşılaşmak Dyson a olan güvenimizi ciddi anlamda kırdı. Ben Dyson'ın neredeyse tüm ürünlerini satın almış ve kullanan birisi olarak ilk defa yetkili servislik bir durumum oldu ve böyle bir şey ile karşılaşmak beni markadan soğuttu. Tekrar tekrar söylüyorum Premium ve ürünlerinin arkasında olarak göründüğü için tercih ettiğimiz Dyson asla kendi hatasının arkasında durmamaktadır. Yetkili serviste çalışan birisi olarak ürünlerin ilk ve son fotoğraflarının kayıtlara eklenmesi gerekirken böyle bir işlem de yapılmamış, bana sağlam teslim ettiklerinin kanıtı da yok. Herkesi bir daha almaması için uyaracağım bir markadır artık Dyson.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
