Kalıp Hatası Ve Dar Hortum Girişi Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Nisan ayından bu yana Duymer İşitme Cihazları’ndan aldığım hizmet nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve artık çözülemediği için bunu paylaşma gereği duydum.

Şubeye yalnızca hortum değişimi için gittiğim sırada, işlem esnasında şube çalışanı mevcut kulak kalıbımı yırttı. Bu durum çalışan hatasından kaynaklanmasına rağmen süreç boyunca mağdur edilen taraf ben oldum. Yeni ölçü alındı ve kalıp üretime gönderildi ancak gelen kalıp, eski kullandığım kalıpla aynı değildi. Hortumun geçtiği giriş o kadar dardı ki hortum çok zor takılıyordu, bu nedenle kalıp kulağıma tam oturmuyor, cihaz sürekli ötüyor ve kullanım son derece rahatsız edici hale geliyordu.

Sorunun düzelmesi için defalarca yeniden ölçü alındı ve yaklaşık beş kez yeni kalıp üretildi. Her defasında aynı sorun devam etti; gelen kalıplar ya kulağıma tam oturmadı, ya cihazın ötmesine neden oldu ya da hortum girişi aşırı dar olduğu için hortumun takılması neredeyse imkansız hale geldi. Daha sonra gittiğim başka bir Duymer şubesinde çalışan personel de kalıbı görünce “Bu kalıbı nasıl yapmışlar, hortum bu kadar zor geçmemeli.” diyerek üretimde sorun olduğunu ifade etti ancak buna rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı.

Ben işitme cihazımı aktif kullanan biriyim ve hortum sertleştiğinde evde kendim değiştiriyorum, bunun için ayrıca hortum satın alıyorum. Sürekli şubeye gitmek zorunda değilim ve olmamalıyım. Eğer evde hortumu değiştirirken bu kadar dar üretilmiş bir kalıp yırtılsaydı, muhtemelen bunun ücretini benden talep edeceklerdi. Bugün yaşanan sorunun temel nedeni ise firmanın doğru ölçü ve kalınlıkta kalıp üretememesidir.

Konuyu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Sorunun çözüleceği söylenerek kalıbım bu kez Adana’da el işçiliğiyle üretim yapan bir merkeze gönderildi ancak oradan gelen kalıp da aynı şekilde üretildi. Son görüşmemde ise bana “Yapabileceğimiz başka bir şey yok, kalıplarımız bu şekilde üretiliyor.” denildi ve çözüm sunulmadı. Bir müşteriye “Hortumu cımbızla takabilirsiniz.” şeklinde öneride bulunulması da kabul edilebilir bir çözüm değildir. İşitme cihazı kalıbının normal kullanımda, kullanıcı tarafından hortumun rahatça değiştirilebilmesini beklerim; cımbız kullanmaya mecbur bırakılmak, ürünün kullanım amacına uygun olmadığını göstermektedir.

Nisan ayından bu yana hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de işitme cihazımı sağlıklı ve konforlu şekilde kullanamadım. Satış sonrasında yeterli destek verilmemiş ve yaşadığım sorun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmamıştır. Yaşadığım sorunla ilgili durumu somut olarak göstermek amacıyla kalıbın hortum girişindeki darlığı ve kullanım zorluğunu içeren videoları da kanıt olarak şikayetime eklediğimi özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana kulak kalıbım için sorunsuz, doğru ölçüde, hortumun rahatça takılıp çıkarılabildiği bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülememesi halinde, ayıplı hizmet nedeniyle ürünün iadesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.