to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Kulak İşitme Cihazı Yanlış Verildi Ve Tekrar Arızalandı
Yaklaşık bir yıl önce Duymer İşitme Cihazı’ndan aldığım, sağ kulağımda sorunsuz çalışan işitme cihazımın sadece üst plastik kısmının değiştirilmesi için cihazı Bakırköy 2. Şubeye teslim ettim. Amacım yalnızca plastik kalıbın yenilenmesiydi, cihazımda hiçbir arıza yoktu.
Cihazı verdikten yaklaşık 10 gün sonra beni arayıp cihazın çalışmadığını söylediler ve benden yaklaşık 10.000 TL talep ettiler. Cihazı sağlam teslim ettiğimi, herhangi bir arıza olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu yönde bir anlaşma sağlanamadı. Daha sonra cihaz şubeye geri geldiğinde, bu kez de kalıplarla birlikte, çalışmayan şekilde ve sol kulaklık olarak bana teslim edildi. Yani sağlam çalışan sağ kulak cihazımı verdim, karşılığında çalışmayan ve ters tarafa ait bir cihazla karşılaştım ve uzun süre elimdeki diğer cihazla idare etmek zorunda kaldım.
Bu süreçte daha önce de benzer şekilde şikayetimi geri çekmem için çeşitli girişimlerde bulunulmuştu. Ardından tekrar arandım ve “cihazınızı gönderin, en iyi şekilde yapacağız” denilerek her iki cihazım da servise gönderildi. Yaklaşık 15–20 gün sonra cihazlarım geri geldi ve uzun yıllar sorunsuz kullanılacağı söylendi. Ancak bu sözde yenilenmiş cihaz sadece 40 gün sonra tekrar arızalandı.
Bugün, 5 Mayıs itibarıyla sorunumun çözülmesi için Bakırköy’deki Duymer şubeleri arasında defalarca mekik dokudum. Diğer ikinci kulaklığı cihaza takmalarına rağmen sistemin cihazı tanımadığını, alınmadığını söylüyorlar. Sonuç olarak bana satılan ve daha sonra tamir ettiklerini iddia ettikleri cihazların güven vermediğini ve sağlıklı şekilde kullanılamadığını görüyorum.
Ben böbrek nakli olmuş bir hastayım ve bu kadar stres ve yorgunlukla uğraşacak durumda değilim. Artık Duymer’den tamir istemiyorum. Talebim, benim sağlık durumum da gözetilerek, evime gelinip her iki kulağımdan da yeniden kalıp alınması ve bana yeni, sorunsuz, uzun süre kullanılabilir işitme cihazlarının evime teslim edilmesidir. Şikayetvar üzerinden paylaşırken şubelere gidişime ve yaşadığım sürece ait fotoğrafları ve WhatsApp yazışma ekran görüntülerini de ekleyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aksi halde maddi ve manevi tüm haklarımı yasal yollardan aramak zorunda kalacağımı, bu sürecin beni hem sağlık hem psikolojik olarak çok yıprattığını ifade ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk yıl önce, arızası olmayan işitme cihazımın sadece üst plastik kısmının değiştirilmesi için Duymer Bakırköy şubesine teslim ettim. Süreç bu işlemle birlikte başladı ve cihazım bana çoğu zaman çalışmayan şekilde geri gönderildi. Sözde tamiri yapılıp gönderildi ancak yaklaşık 40 gün içinde tekrar bozuldu.
Bu süreçte cihazlarımı defalarca göndermek zorunda kaldım. Yaklaşık 2 ay önce de iki cihazı da ayrı ayrı göndermem istendi, ikisinin de yapılıp çalışır vaziyette geri gönderileceği söylendi. Ancak verilen sözler tutulmadı, sorunlar bitmedi.
En son olarak 2 Mayıs’ta Bakırköy şubesine bıraktığım ve 4 Mayıs’ta İzmir atölyeye giden cihazım için bugün itibarıyla 14 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi alamadım. Her aradığımda sadece arıza sebebinin araştırma sırasına alındığı ve usta kontrolünden sonra aranacağım söyleniyor. Ancak bugüne kadar bir kez bile kendilerinden arama almadım, bütün görüşmeleri ben başlattım, her defasında aynı oyalayıcı cümlelerle geçiştirildim.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazmış olmama rağmen yalnızca Yaşar isimli bir kişi 5 gün sonra beni aradı ve 9 Mayıs Cumartesi günü, pazartesi günü ilgileneceğini söyledi. Ancak bu sözün de arkasında durulmadı, herhangi bir ilerleme olmadı. Verilen sözlerin tutulmaması, iletişim kurulmayışı ve cihazlarımı uzun süredir kullanamıyor oluşum nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Tüm bu süreçte verilen sözlere ve yapılan görüşmelere dair WhatsApp yazışmaları ve kayıtlarım mevcuttur, bir önceki Şikayetvar başvurumda da bunları iletmiştim. Buna rağmen hâlâ bir çözüm sunulmaması sebebiyle, son kez buradan uyarıyorum; pazartesi gününe kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaz ve cihazlarım sorunsuz şekilde teslim edilmezse maddi ve manevi tazminat talepli hukuki süreç başlatacağımı bildiriyorum. İşitme cihazlarımın uzun süredir kullanılamaması nedeniyle, sosyal hayatta maruz kaldığım zor durumlar ve insanların duymadığım için yaptıkları alaycı tavırlar nedeniyle yaşadığım manevi zarardan Duymer’i sorumlu tutuyorum.
Cihazlarımın bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde, çalışır vaziyette tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle işitme cihazı sürecindeyken firma seçimi aşamasında olan kişileri Duymer’i tercih etmemeleri konusunda açıkça uyarmak istiyorum.
İşte bu kadar insan sağlığını hiçe sayan bir işletme. Söz verip sözlerinde durmayan. Ayın ikisinde cihazımı gönderiyorum, ve bugün ayısın 8 i tek bir muhatap yok. Şikayetimde yanlışlıkla serdar bey diye yazmışım. Asıl muhatabımız Yaşar bey e de bir türlü ulaşamıyorum. Bu yazılarım benim mahkeme de çok büyük kanıt olacağını düşünüyorum
Sağ kulağımda sorunsuz çalışan işitme cihazımın sadece üst plastik kısmı değiştirilmek üzere Bakırköy 2. Şubeye teslim ettim. Teslimattan 10 gün sonra cihazın çalışmadığını söyleyerek 10.000 TL talep ettiler ve cihazı çalışmayan sol kulaklıkla geri verdiler. İki cihaz da servise gönderildi, 15‑20 gün sonra tamir edildiği söylendi fakat 40 gün içinde tekrar arızalandı. 5 Mayıs'tan itibaren şubeler arasında defalarca gidip geldim, cihazlar tanınmadı ve sistem sorunumla ilgilenmedi. 7 Mayıs'ta Yaşar Bey ile görüşme gerçekleşti, kendisi acil ilgileneceğini söyledi ancak hâlâ dönüş yapılmadı. 18 Mayıs'ta tekrar bildirimde bulundum, yine yanıt alamadım. Şu ana kadar 17 gündür olumlu bir gelişme olmadı ve durumu rezalet olarak değerlendiriyorum.
