to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Kulak İşitme Cihazı Yanlış Verildi Ve Tekrar Arızalandı
Yaklaşık bir yıl önce Duymer İşitme Cihazı’ndan aldığım, sağ kulağımda sorunsuz çalışan işitme cihazımın sadece üst plastik kısmının değiştirilmesi için cihazı Bakırköy 2. Şubeye teslim ettim. Amacım yalnızca plastik kalıbın yenilenmesiydi, cihazımda hiçbir arıza yoktu.
Cihazı verdikten yaklaşık 10 gün sonra beni arayıp cihazın çalışmadığını söylediler ve benden yaklaşık 10.000 TL talep ettiler. Cihazı sağlam teslim ettiğimi, herhangi bir arıza olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu yönde bir anlaşma sağlanamadı. Daha sonra cihaz şubeye geri geldiğinde, bu kez de kalıplarla birlikte, çalışmayan şekilde ve sol kulaklık olarak bana teslim edildi. Yani sağlam çalışan sağ kulak cihazımı verdim, karşılığında çalışmayan ve ters tarafa ait bir cihazla karşılaştım ve uzun süre elimdeki diğer cihazla idare etmek zorunda kaldım.
Bu süreçte daha önce de benzer şekilde şikayetimi geri çekmem için çeşitli girişimlerde bulunulmuştu. Ardından tekrar arandım ve “cihazınızı gönderin, en iyi şekilde yapacağız” denilerek her iki cihazım da servise gönderildi. Yaklaşık 15–20 gün sonra cihazlarım geri geldi ve uzun yıllar sorunsuz kullanılacağı söylendi. Ancak bu sözde yenilenmiş cihaz sadece 40 gün sonra tekrar arızalandı.
Bugün, 5 Mayıs itibarıyla sorunumun çözülmesi için Bakırköy’deki Duymer şubeleri arasında defalarca mekik dokudum. Diğer ikinci kulaklığı cihaza takmalarına rağmen sistemin cihazı tanımadığını, alınmadığını söylüyorlar. Sonuç olarak bana satılan ve daha sonra tamir ettiklerini iddia ettikleri cihazların güven vermediğini ve sağlıklı şekilde kullanılamadığını görüyorum.
Ben böbrek nakli olmuş bir hastayım ve bu kadar stres ve yorgunlukla uğraşacak durumda değilim. Artık Duymer’den tamir istemiyorum. Talebim, benim sağlık durumum da gözetilerek, evime gelinip her iki kulağımdan da yeniden kalıp alınması ve bana yeni, sorunsuz, uzun süre kullanılabilir işitme cihazlarının evime teslim edilmesidir. Şikayetvar üzerinden paylaşırken şubelere gidişime ve yaşadığım sürece ait fotoğrafları ve WhatsApp yazışma ekran görüntülerini de ekleyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aksi halde maddi ve manevi tüm haklarımı yasal yollardan aramak zorunda kalacağımı, bu sürecin beni hem sağlık hem psikolojik olarak çok yıprattığını ifade ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır Duymer Bakırköy 2. Şubeye işitme cihazımla ilgili arızalar, yanlış işlemler ve bana göre haksız uygulamalar nedeniyle defalarca gidip gelmek zorunda kaldım ve aldığım hizmetten hiçbir zaman memnun kalmadım. En son merkezden Y**** isimli çalışan, Mayıs ayında sorunlarımın çözüleceğini, cihazımı gönderirsem bana yenilenmiş şekilde geri göndereceğini söyleyerek söz verdi. Ben de buna güvenerek cihazımı gönderdim.
Cihazım geldikten 3–5 gün sonra pil için tekrar şubeye gittiğimde, hem benim hem de orada çalışan personelin fark ettiği şekilde hoparlör kısmının sallandığını gördük. Sözde yenilenmiş ya da yeni gibi gönderileceği söylenen cihazda aynı sorun devam ediyordu. Oradaki görevli arkadaş zaman kaybetmeden cihazı tekrar göndermeyi teklif etti ve ben de kabul ettim.
9–11 Temmuz civarında cihaz tekrar elime ulaştı; taktığımın ertesi günü hoparlör kısmının üstündeki filtrenin silikon benzeri bir madde ile yapıştırıldığını fark ettim. Kısa süre içinde cihazın üst plastik gövdesinde çatlama oldu ve hoparlör yeniden eskisi gibi sallanmaya başladı. Duymer gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir yerden böyle özensiz ve güvensiz bir işlem görmek beni psikolojik olarak da çok yordu.
İki yıldır böbrek nakilli ve tansiyon hastası bir kişi olarak, bu şekilde oyalanmak, verilen sözlerin tutulmaması ve sorunların çözülmemesi ne hukuki açıdan ne de insani açıdan kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle Y**** Bey ve diğer müşteri temsilcilerinin süreç boyunca sergilediği yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.
Bu saatten sonra Duymer’den talebim, benim evime gelinerek yeniden kalıp alınması ve bana gerçekten sorunsuz, yeni bir cihaz teslim edilmesidir. Sağlık durumum nedeniyle sürekli şubeye gidip gelme gücüm kalmadı ve artık bunu yapabilecek durumda değilim. Evime gelinip kalıp alınmadığı ve yeni, sağlam bir cihaz verilmediği takdirde hukuki haklarımı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum. Hasta ve nakil geçirmiş bir insanın bu şekilde oyalanmasını son derece yanlış buluyor, Duymer’den derhal kalıcı ve ciddi bir çözüm bekliyorum.
İşte bu kadar insan sağlığını hiçe sayan bir işletme. Söz verip sözlerinde durmayan. Ayın ikisinde cihazımı gönderiyorum, ve bugün ayısın 8 i tek bir muhatap yok. Şikayetimde yanlışlıkla serdar bey diye yazmışım. Asıl muhatabımız Yaşar bey e de bir türlü ulaşamıyorum. Bu yazılarım benim mahkeme de çok büyük kanıt olacağını düşünüyorum
Sağ kulağımda sorunsuz çalışan işitme cihazımın sadece üst plastik kısmı değiştirilmek üzere Bakırköy 2. Şubeye teslim ettim. Teslimattan 10 gün sonra cihazın çalışmadığını söyleyerek 10.000 TL talep ettiler ve cihazı çalışmayan sol kulaklıkla geri verdiler. İki cihaz da servise gönderildi, 15‑20 gün sonra tamir edildiği söylendi fakat 40 gün içinde tekrar arızalandı. 5 Mayıs'tan itibaren şubeler arasında defalarca gidip geldim, cihazlar tanınmadı ve sistem sorunumla ilgilenmedi. 7 Mayıs'ta Yaşar Bey ile görüşme gerçekleşti, kendisi acil ilgileneceğini söyledi ancak hâlâ dönüş yapılmadı. 18 Mayıs'ta tekrar bildirimde bulundum, yine yanıt alamadım. Şu ana kadar 17 gündür olumlu bir gelişme olmadı ve durumu rezalet olarak değerlendiriyorum.
Benim dayım 4 aydır bunların Bakırköy1 şubesinden cihazını alamıyor, önce verdik dediler ; diyorum cihazı verdiğinize dair bir kayıt ya da tarih var mıdır? Tarih yok, kayıt yok hiçbir şey yok ellerinde. 4 aydır 80 yaşında insanı oyalıyorlar. Bu insanların cihazı kullanamadığı sürede başına bir şey gelse ne olacak? 4 ay boyunca bu insanlara bu stresi yaşatmaya ne hakkınız var? Genel merkezi arıyorsunuz sadece inceliyoruz ve haklısınız diyen çağrı merkezi personeli; şubedeki çalışan benim suratıma telefonu kapatacak kadar etik değerlerden yoksun. Bütün telefon görüşmelerim kayıtlı, kendilerine de görüşmeye başlarken kaydettiğimi söyledim. Bu firmalar nasıl oluyor da bu kadar keyfi davranabiliyor aklım almıyor. İşitme problemi olan insanların çoğunluğu belirli yaşın üstündeki insanlar, bu insanlara bu stresi yaşatmaya ne hakkınız var?