to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir yıl önce Duymer İşitme Cihazı’ndan aldığım, sağ kulağımda sorunsuz çalışan işitme cihazımın sadece üst plastik kısmının değiştirilmesi için cihazı Bakırköy 2. Şubeye teslim ettim. Amacım yalnızca plastik kalıbın yenilenmesiydi, cihazımda hiçbir arıza yoktu.
Cihazı verdikten yaklaşık 10 gün sonra beni arayıp cihazın çalışmadığını söylediler ve benden yaklaşık 10.000 TL talep ettiler. Cihazı sağlam teslim ettiğimi, herhangi bir arıza olmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu yönde bir anlaşma sağlanamadı. Daha sonra cihaz şubeye geri geldiğinde, bu kez de kalıplarla birlikte, çalışmayan şekilde ve sol kulaklık olarak bana teslim edildi. Yani sağlam çalışan sağ kulak cihazımı verdim, karşılığında çalışmayan ve ters tarafa ait bir cihazla karşılaştım ve uzun süre elimdeki diğer cihazla idare etmek zorunda kaldım.
Bu süreçte daha önce de benzer şekilde şikayetimi geri çekmem için çeşitli girişimlerde bulunulmuştu. Ardından tekrar arandım ve “cihazınızı gönderin, en iyi şekilde yapacağız” denilerek her iki cihazım da servise gönderildi. Yaklaşık 15–20 gün sonra cihazlarım geri geldi ve uzun yıllar sorunsuz kullanılacağı söylendi. Ancak bu sözde yenilenmiş cihaz sadece 40 gün sonra tekrar arızalandı.
Bugün, 5 Mayıs itibarıyla sorunumun çözülmesi için Bakırköy’deki Duymer şubeleri arasında defalarca mekik dokudum. Diğer ikinci kulaklığı cihaza takmalarına rağmen sistemin cihazı tanımadığını, alınmadığını söylüyorlar. Sonuç olarak bana satılan ve daha sonra tamir ettiklerini iddia ettikleri cihazların güven vermediğini ve sağlıklı şekilde kullanılamadığını görüyorum.
Ben böbrek nakli olmuş bir hastayım ve bu kadar stres ve yorgunlukla uğraşacak durumda değilim. Artık Duymer’den tamir istemiyorum. Talebim, benim sağlık durumum da gözetilerek, evime gelinip her iki kulağımdan da yeniden kalıp alınması ve bana yeni, sorunsuz, uzun süre kullanılabilir işitme cihazlarının evime teslim edilmesidir. Şikayetvar üzerinden paylaşırken şubelere gidişime ve yaşadığım sürece ait fotoğrafları ve WhatsApp yazışma ekran görüntülerini de ekleyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aksi halde maddi ve manevi tüm haklarımı yasal yollardan aramak zorunda kalacağımı, bu sürecin beni hem sağlık hem psikolojik olarak çok yıprattığını ifade ediyorum.
10 ay önce Duymer İşitme Cihazları Bakırköy şubesinden iki adet kulak içi cihaz aldım. Cihazlarımı aldığım günden beri kullanamıyorum. Sürekli tıkanıp erkenden pili bitiyor. 10 ay süre içerisinde toplam 2 ay kullanabildim. Şubelerinden düzgün bir şekilde hizmet alamıyorum. Kurumsal firma diye tercih...
Yorumlar