Duymer İşitme Cihazları Sürekli Arızalı Ve İade Talebim Yanıtlanmıyor

Ocak 2026’da Duymer’den Star KEY işitme cihazı satın aldım. Cihaz için kulak içi silikon kalıp yapıldı ancak ilk başta ölçü yanlış alındığı için kalıp uygun olmadı. İkinci kez ölçü alındı, bu sefer de yapılan kalıp yırtık şekilde geldi. Üçüncü defa silikon yapıldı, bu kalıpta da receiver yerinden çıkıyordu. Dördüncü kez yapılan silikonda ise receiver girişi çok büyük olduğu için bu kalıbı da kullanamadım. Üçüncü silikonla idare etmeye çalışırken bu defa receiver tamamen kırıldı.

Bunun üzerine cihazı yeniden İzmir Menemen şubesine götürdüm, yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü yenisiyle değiştirmelerini, mümkünse de para iadesi yapmalarını istedim. Bana yeni bir receiver takılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi. Yeni yapılan cihazın kulak içi kısmını bu kez sert bir maddeden yapmışlar ve içine yeni receiver takmışlar. Şubeye gidip cihazı teslim aldım, ayarlar yapıldı ancak yaklaşık üç gün sonra cihazla ya hiç duymamaya başladım ya da çekmeyen radyo frekansı gibi çok gürültülü, rahatsız edici sesler duydum.

Haziran ayında cihazı tekrar aldığım Menemen şubesine bıraktım. Orada yaklaşık 1 saat boyunca ayar yapmaya çalıştılar, hatta çalışan personel de cihazı kendi kulağına götürdüğünde aynı gürültüyü duydu. Ardından cihazı atölyeye göndereceklerini söylediler. Bir hafta sonra beni arayıp üründe hiçbir sorun olmadığını, gidip almam gerektiğini ilettiler. Yaşadığım tüm bu süreçten dolayı ürünü artık istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

O günden bu yana çağrı merkezini defalarca arayarak yetkili Y*** Bey’e ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü kendisine bağlanamıyorum, talebimle ilgili net bir dönüş yapılmıyor. Sürekli sorun çıkaran ve bir türlü çözülemeyen bu cihaz için ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.