Kart Şifresi Alınamaması Ve Kaba Şube Personeli

30 Eylül 2026 tarihinde Dünya Katılım Bankası Nuruosmaniye şubesine giderek banka işlemleri ile ilgili bilgi aldım ve özellikle internet bankacılığı kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hesap açılışım yapıldı ve banka kartımın bir iki hafta içinde SMS ile bilgilendirme yapılarak adresime teslim edileceği söylendi. Kart tarafıma ulaşmayınca tekrar şubeye gittiğimde personel başvuru yapılmadığını, küçük bir hata olduğunu söyleyip yeniden kart başvurusu yaptı.

Kartım dün itibarıyla elime ulaştı. Kart şifresini almak için bankanın çağrı merkezini aradığımda, sistemde zaten bir şifrem olması gerektiği, bu nedenle şubeye gidip bilgilendirme almam gerektiği söylendi ve tarafıma şifre tanımlanmadı. Bugün yeniden şubeye gidip kimliğimi ve kartımı vererek yaşadığım sorunu anlattım. Ancak görevli bayan personel sert bir tavırla, kart ve şifre işlemleriyle ilgilenmediklerini, çağrı merkezini aramam ya da bankamatik kullanmam gerektiğini söyledi.

Şubeden çıktıktan sonra, şubeye ait ATM olmadığı için Halkbank ATM’sini kullandım. Orada da ekranda şifremi girmemi isteyen bir uyarı çıktı, ancak şifrem olmadığı için işlem yapamadım. Çağrı merkezini tekrar aradığımda uzun süre uğraşmama rağmen yine şubeye yönlendirildim. Tekrar gittiğim Nuruosmaniye şubesinde aynı personel bu kez de benzer şekilde azarlayıcı bir üslupla kart ve şifre işlemleriyle ilgilenmediklerini belirtti. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise henüz işe gelmediği söylendi ve sorunum yine çözümsüz kaldı. Kartımın neden şifre alamadığını ve sistemde nasıl bir sorun olduğunu hâlâ öğrenebilmiş değilim ve süreç boyunca resmen suçlu muamelesi gördüm.

Personellerin davranış ve iletişim tarzlarının incelenmesini, şubede yaşadığım azarlayıcı tutum nedeniyle ilgili görevliler hakkında gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını, banka kartımın şifresinin acilen tanımlanarak sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmesini ve bu karışıklığın, gecikmenin ve yaşadığım mağduriyetin nedeninin açıkça ortaya çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca zaman kaybım ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin de banka tarafından karşılanmasını istiyorum.