Sim Kart Blokesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Ciddiyetsiz Tutumu Hesaba Erişimi Engelliyor

Dünya Katılım’da mobil uygulama üzerinden açtığım hesabıma, cep telefonu operatörümü değiştirdiğim için oluşan sim kart blokesinden dolayı nisan ayından beri erişemiyorum. Nisan ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, blokenin kaldırılması için güvenlik birimine e-posta göndermem gerektiği söylendi ve bana g*******@dunyakatilim.com.tr adresi verildi. 30.04.2026 tarihinde bu adrese mail gönderdim.

Bugün, 11.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve daha önceki mailime dönüş yapılmadığını, mobil uygulama üzerinden işlem yapmayı denediğimde de benden müşteri numarası istendiğini, ancak bunu bilmediğimi belirterek müşteri numaramın tarafıma iletilmesini istedim. Bana, bu bilgi için merkez şubeyi aramam gerektiği söylendi. Merkez şubeyi aradığımda ise telefonları kimse açmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderdiğim başvurunun formatı uygun değilse cevap vermezler cevabı aldım. Bir banka için bu yaklaşım son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi yok sayan bir tutumdur.

Hiçbir güvenlik adımı tamamlanmıyor, sim kart blokesini kaldırtamıyor, hesabıma erişemiyor ve müşteri numaramı dahi öğrenemiyorum. Nisan ayından beri çözülemeyen bu sorun nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de bankaya ulaşmaya çalıştıkça zaman kaybediyorum.