Tamir Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Dreame L10s Pro Gen 2 model robot süpürgemi 20 Mayıs 2026 tarihinde tamir edilmek üzere İstanbul Pendik’ten, Maltepe’de bulunan BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne gönderdim. Cihazım garanti kapsamındaydı. Ancak aradan geçen zamana rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

8 Haziran Pazartesi günü WhatsApp destek hattı üzerinden zorla da olsa bilgi alabildim, cihazın tamir ve kalibrasyon işlemlerinin yapıldığı ve en kısa sürede kargoya verileceği söylendi. 12 Haziran’da hâlâ elime ulaşmayınca tekrar yazdım, yine “kargolanacak” denildi. Buna rağmen süreçle ilgili ne bilgilendirici bir SMS, ne iş/emir takip numarası, ne de başka herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

16 ve 17 Haziran tarihlerinde gönderdiğim mesajlara ise artık hiç cevap verilmiyor, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Süreç hem çok uzadı hem de tamamen şeffaflıktan uzak yürütülüyor.

Üründen memnun olduğum için çevremdeki birkaç kişiye de bu markayı özellikle tavsiye etmiştim; yaşadığım bu tecrübeden sonra artık onların bir arıza yaşamamaları için adeta dua eder hale geldim. Cihazımın ne aşamada olduğunun acilen tarafıma net şekilde bildirilmesini, en kısa sürede sağlam şekilde teslim edilmesini ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.