Dreame L10s Pro Serviste İki Aylık Bekleme Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Dreame L10s Pro Gen2 model robot süpürgemi yaklaşık 7 aydır kullanırken teker kısmı kırıldığı için 12 Ocak tarihinde servise gönderdim. Ürünüm, kayıt numarası 1168758 ile İstanbul’daki onarım merkezine ulaştı. Ancak cihazım yaklaşık 2 ay boyunca herhangi bir işlem yapılmadan depoda bekletildi ve bu süre zarfında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu iki aylık süreçte her gün müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Hem ulaşmak son derece zordu hem de ulaştığım nadir zamanlarda karşılaştığım yaklaşım kaba, saygısız ve kesinlikle çözüm odaklı değildi. Ne süreçle ilgili net bir bilgi alabildim ne de mağduriyetimin farkında olan bir tutum gördüm.

Uzun bir sessizlik döneminden sonra 5 Mart’ta benimle iletişime geçildi ve cihaz üzerindeki iletişim bilgilerinin kargo sırasında hasar gördüğü, bu nedenle bana ulaşılamadığı söylendi. Ancak bu açıklama, ürünümün iki ay boyunca işlem yapılmadan bekletilmesini kesinlikle makul bir şekilde açıklamamaktadır.

6 Mart’ta ise ürünüme yalnızca teker değişimi yapılarak bana gönderileceğine dair bir SMS aldım. Sonuç olarak ürünüm bana ulaştığında sadece kırılan teker kısmının değiştirildiğini gördüm. Fakat cihazımın yaklaşık iki ay boyunca ne koşullarda ve nasıl bekletildiğini bilmediğim için ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği, ilgisizlik ve olumsuz müşteri hizmetleri yaklaşımı Dreame markasına olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle iki ay boyunca akıbetini bilmediğim, güvenimi kaybettiğim ürünüm için Dreame’den yeni ürün ile değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz servis ve iletişim sürecinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.