Mıknatıslı Paspas Arızası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Haziran 2026’da aldığımız Dream Robot L10S Pro Gen2 model robot süpürgemizin paspaslarından birinin manyetik yapısında arıza oluştu. Ürünü satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra bu durumu fark ettik, son bir haftadır ise ilgili paspas manyetik olarak hiçbir şekilde tutmuyor ve yuvasına oturmuyor. Aynı anda kullanılan diğer paspas ise yuvasına sorunsuz şekilde oturuyor ve manyetik bağlantıyı problemsiz sağlıyor. Bu nedenle bunun net bir üretim hatası olduğunu düşünüyoruz.

Ürünü Dreame Türkiye yetkili servisine gönderdik, ürünle ilgili servis kaydımız 202600098028 numarasıyla BDH serviste bulunuyor. Servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek bizden ek ücret talep etti. Aynı üründe bir paspas sorunsuz çalışırken diğerinin hiçbir şekilde manyetik bağlantı kurmaması, kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir problem olduğunun açık göstergesidir. Bu nedenle servisin kullanıcı hatası yönündeki beyanını kabul etmiyoruz.

Dreame yetkili servisine, bu arızanın ücretsiz biçimde giderilmemesi durumunda şikayet oluşturacağımı da ilettim. Tüm bu sebeplerle, paspasla ilgili manyetik arızanın garanti kapsamında, tarafımızdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz onarımın yapılmasını veya arızalı paspas parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.