Dreame Robot Süpürge Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Değişim Talebi

14 Nisan 2026 tarihinde sensör arızası nedeniyle Dreame marka robot süpürgemi İstanbul Maltepe’deki BDH servisine teslim ettim. Ürün ilk servisten döndüğünde çalışmıyordu, tekrar servise gönderdim. İkinci kez servisten “sorun yok” denilerek teslim edildi ancak cihaz yine çalışmıyordu. Üçüncü kez gönderdiğimde bu kez değişim yapılması gerektiği belirtilerek marka tarafına yazı yazıldığı söylendi.

Aradan 20 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen Dreame tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla kimseye ulaşamadım, e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, bazı maillerime hiç yanıt verilmedi, bugün dönüş yaptıklarında ise sadece işlemin devam ettiğini söylediler. Ancak azami servis süresi çoktan dolmuş durumda olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuyor.

Bu ürünü İstanbul Hilltown Media Markt mağazasından 13.500 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve ayrıca ekstra sigorta yaptırdım, fakat sigortanın da şu ana kadar hiçbir faydasını görmedim. Defalarca servise gitmesine ve yasal azami servis süresinin dolmasına rağmen sorun çözülemedi.

Ürünüm için acilen yazılı olarak değişim onayı verilmesini, en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve süreçle ilgili olarak benimle ivedi şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.