to read complaints and reviews, or file yours.Dreame Robot Süpürge Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Değişim Talebi
14 Nisan 2026 tarihinde sensör arızası nedeniyle Dreame marka robot süpürgemi İstanbul Maltepe’deki BDH servisine teslim ettim. Ürün ilk servisten döndüğünde çalışmıyordu, tekrar servise gönderdim. İkinci kez servisten “sorun yok” denilerek teslim edildi ancak cihaz yine çalışmıyordu. Üçüncü kez gönderdiğimde bu kez değişim yapılması gerektiği belirtilerek marka tarafına yazı yazıldığı söylendi.
Aradan 20 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen Dreame tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla kimseye ulaşamadım, e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım, bazı maillerime hiç yanıt verilmedi, bugün dönüş yaptıklarında ise sadece işlemin devam ettiğini söylediler. Ancak azami servis süresi çoktan dolmuş durumda olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuyor.
Bu ürünü İstanbul Hilltown Media Markt mağazasından 13.500 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve ayrıca ekstra sigorta yaptırdım, fakat sigortanın da şu ana kadar hiçbir faydasını görmedim. Defalarca servise gitmesine ve yasal azami servis süresinin dolmasına rağmen sorun çözülemedi.
Ürünüm için acilen yazılı olarak değişim onayı verilmesini, en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve süreçle ilgili olarak benimle ivedi şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dreame d9 Max Gen 2 marka robot süpürgemi 14 Nisan 2026 tarihinde arızası nedeniyle servise verdim ve ürün için değişim kararı çıktığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen aradan 3 ay geçmesine karşın ne değişim işlemi yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.
Tüketici Kanunu’na göre 20 iş günü sonrasında değişim ya da iade tercih hakkım doğmasına rağmen, ben özellikle ücret iadesi talep ettiğimi defalarca belirtmeme karşın her seferinde tedarik bekleniyor şeklinde otomatik cevaplarla oyalandım. Her hafta çağrı merkezini arayıp durumumu aktardım, her defasında talebimin ilgili birime iletildiği söylendi ancak hiçbir yetkili benimle irtibata geçmedi ve somut bir adım atılmadı.
Ürünü Media Markt Maltepe Piazza mağazasından 13.499 TL bedelle satın aldım, tüm servis ve alışveriş belgelerim mevcuttur. Dreame tarafı aylardır sadece tedarik bekleniyor demekle yetiniyor, Media Markt ise yaşadığım sorunla ilgilenmiyor ve çözüm üretmiyor.
Tüm bu süreçte yaklaşık 3 aydır ne ürünü kullanabiliyorum ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Sürekli olarak oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, servis değişim kararına rağmen gönderilmeyen ürün için tercih hakkım doğrultusunda 13.499 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesidir. Aksi durumda son çare olarak hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Bu markanın yeni bir ürününü kullanamam artık. Cihazım 1 aydan fazladır ellerinde ve ne zaman arasam size dönmeleri için aciliyet belirtiyorum diyorlar ama kimse dönmüyor. Satış sonrası hizmeti çok kötü denecek bir marka ile karşı karşıyayım
Marka benimle hala iletişime geçmedi. Cihazım da serviste 1 buçuk aydır ne iletişime geçen var ne sorunumu çözen. Artık ücret iadesi alma hakkım doğduğu halde bu hakkımı kullanamıyorum. Bu kadar kötü bir satış sonrası hizmeti görmemiştim. Kesinlikle tercih etmeyeceğim bir marka haline geldi.
20 gün önce de cihazın değişeceğini söylediler. Hala cihaz temin edip değiştiremiyorlar. Ücret iadesi istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Dreame Türkiye'den Deniz hanım tarafından arandım ve mağduriyetimin giderilmesi için ellerinden geleni yaptılar. Çözüm odaklı olduğu için Deniz hanıma teşekkür ederim. Cihaz değişimine gidilip yeni cihazın yarın kargoya verileceği iletildi
