Dreame L10S Pro Robot Süpürge Kayıp, Kargo Hatası Ve İletişim Sorunu

Dreame L10S Pro robot süpürgeme arıza nedeniyle Dreame müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırarak işlem başlattım. Bana verilen kargo kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo üzerinden 6 Nisan’da BDH Bilişim’e gönderdim ve o tarihten itibaren yaklaşık bir aydır ürünüm elime ulaşmadı. Adres ve telefon bilgilerim sistemde yanlış yazıldığı için ürün iki defa geri gitmiş, buna rağmen hiçbir aşamada ne servisten ne de kargo tarafından bana SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmadı.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünün tadilatının yapılıp tarafıma kargolanacağını söyledi. Daha sonraki görüşmelerimde ise bu kez ürün kutusunun yırtık ve ıslak geldiği, bu nedenle servise hiç kabul edilmeden geri gönderildiği bilgisi verildi. Ben ürünü iki adet kutu içinde, sağlam ve özenle paketleyerek kargoya teslim ettim. Şu an ne ürünüm nerede net bir şekilde söyleniyor ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor, adeta ürünüm ortada yok durumda.

Kargo hasarlı, ıslak ve yırtık kutu iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün kaybolma/hasar sürecinde benim hiçbir kusurum olmadığı için, Dreame’nin bu süreçle ilgili sorumluluğu almasını ve Dreame L10S Pro robot süpürgemin tarafıma gecikmeden, sıfır ve sorunsuz bir şekilde birebir yenisiyle değiştirilerek gönderilmesini talep ediyorum.