Kısa Sürede Ağırlayan Koku Ve Sebepsiz Yüksek Onarım Ücretiyle Dreame Süpürge İadesi Talebi

Haziran 2026’da Media Markt’tan aldığım Dreame h14 Dual ıslak‑kuru dikey süpürgeyi toplamda en fazla 5–6 kez ıslak, 1 kez de kuru olmak üzere kullandım. Cihazın üzerinde hâlâ sıfır cihazlardaki jelleri duruyor olmasına rağmen, daha ilk ay dolmadan kullanırken dayanılmaz, tabiri caizse “fare ölüsü” gibi ağır bir koku yaymaya başladı. Hijyen sağlaması gereken bir ürünün bu kadar kısa sürede bu derece rahatsız edici koku yapması kabul edilemez.

15 Eylül’de cihazı tüm parçaları ve kutusuyla birlikte Media Markt mağazasına iade talebiyle teslim ettim. Aynı zamanda ürünü aldığım günden itibaren tüm süreci Dreame WhatsApp hattına da yazarak bildirdim. Bugün ise Dreame tarafından e‑posta yoluyla tarafıma bir onarım formu gönderildi ve motor ile filtre için 7.032,46 TL tutarında bir ödeme talep edildi. Üstelik gönderilen faturada arıza sebebi kısmı tamamen boş bırakılmış, herhangi bir arıza gerekçesi bile yazılmamıştı.

Daha 3 ay önce alınmış ve yalnızca birkaç kez kullanılmış bir ürün için, arıza nedeni belirtilmeden bu kadar yüksek bir onarım bedeli çıkarılması karşısında büyük bir hayal kırıklığı ve öfke yaşadım. Bunun üzerine Dreame WhatsApp hattı ve müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci baştan sona tekrar anlattım. Ürünü aldığım tarihten bu yana yaptığım yazışmalar da ellerinde kayıtlı. Görüştüğüm Dreame müşteri temsilcisi de haklı olduğumu ifade ederek, üç aylık bir ürün için, arıza sebebi bile yazılmamış bu onarım ücretine itirazımı servise tekrar paylaştı ve detayları e‑posta ile iletti.

Aynı gün Media Markt mağazasına da giderek durumu anlattım, onlar da yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Dreame servisine e‑posta gönderdiler. Buna rağmen tarafıma net, tatmin edici ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı. Satın alırken Dyson almak için mağazaya gitmiş, ancak “Dreame daha iyi, Avrupa’da en çok satılan marka” denilerek bu ürüne yönlendirilmiştim. Bugün aynı sorunu Dyson ile yaşamış olsaydım, eminim bu kadar uğraşmadan sıfır cihazın kısa sürede adresime gönderilmiş olacağını düşünüyorum.

Bu kadar kısa sürede ağır koku yapan, kullanımı imkansız hale gelen ve sonraki süreçte de arıza sebebi bile yazılmadan yüksek onarım bedeli çıkarılan bir ürün için kesinlikle onarım ya da bire bir değişim istemiyorum. Çok kötü bir satış sonrası hizmete sahip Dreame markasının mağduru olarak, Dreame h14 Dual süpürgemin iadesinin alınarak ürün bedelimin eksiksiz ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.