F1 Hatası Veren Dreame Süpürge İçin Garanti Reddi Ve 7 Bin Tl Onarım İtirazı

7 Kasım 2025 tarihinde Elazığ Merkez Media Markt mağazasından Dreame h14 Dual ıslak ve kuru dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri, motoru beş parçadan oluşan ünitelere takarak kullanmamız gereken bu makinede, yalnızca bir üniteye taktığımda sürekli f1 hatası aldım. Diğer tüm parçalarda motor sorunsuz çalışırken sadece bu ünitede hata vermesi, sorunun kullanıcı hatasından çok temassızlık kaynaklı teknik bir arıza olduğunu göstermektedir. Hata veren ünitenin kendisini toplasanız 3–4 kez bile kullanamadım, her seferinde f1 hatası vererek durdu.

Ürün daha 3–4 aylık olmasına rağmen, yaşadığım bu sorundan dolayı cihazı yetkili servis olan Ouno’ya gönderdim. Servis, motorda nerede olduğunu bilmediğim bir yerin fotoğrafını göndererek “sıvı teması var” diyerek kullanıcı hatası iddiasında bulundu ve garanti dışı işlemle yaklaşık 7.000 TL’lik bir onarım faturası çıkardı. Ben motoru alıp suya sokmadım, ayrıca bu ürün zaten suyla kullanılan bir makine. Eğer 3–4 ay gibi kısa bir sürede kendi sisteminde bu şekilde bir arıza oluşuyorsa, bu durumun kullanıcı hatası değil, ayıplı ve kalitesiz mal kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Sorunu yaşamadan önce ve sonra defalarca hem Media Markt hem de Dreame ile görüştüm. Ancak her iki firma da tüm sorumluluğu servise atarak müşteriyi arada bırakmayı tercih etti. Oysa bu kadar büyük bir üretici ve satıcının, müşteri mağduriyetini gidermek için servise “Ürünü tamir edin, masrafı bize yansıtın” demesi bu kadar zor olmamalıydı.

27.000 TL ödeyerek aldığım ve henüz birkaç aylık olan bir ürün için, ilk günden beri yaşadığım arızaya rağmen garanti kapsamı reddedilerek benden 7.000 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, f1 hatası veren ünitedeki temassızlığın giderilmesini veya gerekli parça değişimlerinin ücretsiz ve garanti kapsamında yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu, satıcı, servis ve üretici firmayı resmi olarak şikayet ettiğimi, gerekli olması halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim. Olumsuz bir dönüş olması halinde, Ouno servisini, Dreame firmasını ve Media Markt’ı Show Tv gibi ulusal kanalların WhatsApp haber hatları da dahil olmak üzere sosyal medya ve haber sayfalarına göndererek kamuoyuyla paylaşmayı düşündüğümü de eklemek isterim.