Tekrar Eden Arıza Ve Düşen Standı Nedeniyle Dreame H14 Değişim

Dreame h14 model süpürgeyi 2025 Ağustos ayında Media Markt’tan satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay önce arıza nedeniyle servise gönderdim. Servis sürecinde cihazın elektronik aksamına (kart/ana kart) müdahale edildiği tarafıma iletildi ve ürün çalışır durumda teslim edildi.

Ancak ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca bir kez kullanabildim. Bugün cihazı kullanım sonrasında kendi temizleme ve kurutma moduna aldığımda, cihazın standına düzgün oturmadığını, kurutma sırasında dengeli çalışmayarak standından düştüğünü, bu durumdan sonra cihazın modlarının tekrar çalışmaz hale geldiğini ve şu an itibarıyla cihazın hiç çalışmadığını gördüm.

Daha önce de benzer bir arıza yaşamış olmam ve servis müdahalesi sonrasında çok kısa süre içinde aynı sorunun tekrarlaması, cihazın elektronik aksamında (ana kart/beyin) devam eden bir problem olduğunu düşündürmekte ve ürüne olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir. Bu tablo, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir.

Bu nedenle ürünü tekrar aynı şekilde servise göndermek istemiyorum. Daha kalıcı ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm talep ediyorum. Çözüm olarak, ürünün sıfır ve sorunsuz yeni bir Dreame h14 ile değiştirilmesini, mümkün değilse aynı markanın farklı bir modeli ile değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm. Konu ile ilgili hızlı, kalıcı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm bekliyorum.