Dreame H14 Dual Süpürge Parçası Çatladı Ve Servis Kargosu İçin Güvenli Ambalaj Talebi

18 Ağustos 2025 tarihinde Media Markt Beylikdüzü mağazasından Dreame h14 Dual ıslak ve kuru süpürge satın aldım. 11 Ağustos 2026 tarihinde cihazı kullanmak istediğimde, alt bölümde bulunan tekerlek/bağlantı mekanizmasının çevresindeki plastik parçanın çatlayarak kırıldığını fark ettim. Cihaz bugüne kadar haftada bir kez dahi kullanılmayacak kadar az, yalnızca normal ev temizliği amacıyla ve son derece dikkatli şekilde kullanıldı. Herhangi bir düşme, çarpma, darbe veya kullanıcı müdahalesi kesinlikle olmadı.

Satın alımdan henüz yaklaşık bir yıl sonra ve bu kadar sınırlı bir kullanım sonrasında, cihazın mekanik yük taşıyan en hassas bölümlerinden birinde kırılma meydana gelmesini ciddi bir ürün kalitesi ve üretim sorunu olarak değerlendiriyorum. Dreame markasına güvenerek aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi bizim için ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Yaşadığım ikinci önemli mağduriyet ise servis sürecinde cihazın kargoyla gönderilmesi yönündeki talebinizdir. Büyük ve ağır, elektronik aksamlı ve ıslak/kuru temizlik sistemi içeren bu tür bir cihazın orijinal ambalajı olmadan tüketici tarafından güvenli şekilde paketlenip kargoya verilmesi oldukça zordur. Uygun ambalaj ve koruma malzemelerini nereden ve nasıl temin edeceğim konusunda belirsizlik bulunmaktadır. Ayrıca cihaz zaten hassas bir noktadan hasar görmüş durumdayken, kargo sırasında oluşabilecek olası bir darbe nedeniyle mevcut hasarın büyümesi ya da yeni arızalar oluşması halinde sorumluluğun kime ait olacağı da açık değildir. Buna rağmen tarafıma yalnızca “kargoya verip servise gönderin” denmesi, tüketiciyi ek risk ve belirsizlik altında bırakmaktadır.

Bu nedenle, cihazdaki hasarın garanti kapsamında incelenmesini, herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen bu parçanın neden kırıldığının teknik olarak araştırılmasını talep ediyorum. Cihazın servise gönderilmesinin zorunlu olması halinde, güvenli taşıma ve ambalaj çözümünün tarafınızca sağlanmasını ve kargo sürecinde oluşabilecek ek hasarların sorumluluğunun bana yüklenmemesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya dair açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını arz ederim.