Hepsiburada Dreame X60 Ultra Complete Robot Süpürge Onarım Gecikmesi Ve İade Talebi

19 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame X60 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Cihazı birkaç kez kullandıktan sonra hata vermeye, çok düşük performansla çalışmaya ve yaklaşık 1 m² alanı süpürüp hemen istasyona dönmeye başladı. Cihazı resetledik ve firmanın yönlendirdiği tüm adımları eksiksiz uyguladık; ancak süpürme sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu nedenle 08 Ekim 2026 tarihinde ürünü İstanbul’da Teknoser yetkili servisine elden teslim ettik. Aradan geçen süreye rağmen cihaz hâlâ onarım aşamasında görünüyor, 20 iş günü olan yasal tamir süresi çoktan doldu ve bu süreçte tarafıma yedek cihaz da verilmedi. Hepsiburada sipariş numaram 467 322 740 7’dir.

4 Kasım’da mail yoluyla iade talebimi ilettim, 11 Kasım’da müşteri temsilcisiyle telefonda görüştüm, ayrıca Teknoser servisine de telefonla ulaşmayı denedim; ancak servisten hiçbir şekilde cevap alamadım ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. 8 Ekim’den bu yana ürün serviste, ne onarım tamamlandı ne de tarafıma bir dönüş yapıldı.

Yasal hakkım olan ürün bedeli iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin ne aşamada olduğuna dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvurumu sürdüreceğimi bildiriyorum.