Harita Ve Navigasyon Sorunları Nedeniyle Robot Süpürgenin Değiştirilmesi Talebi

13 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada satıcısı üzerinden Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren normal ev ortamında kullandığımda, sensör ve navigasyon sistemiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Robot süpürge odaları doğru şekilde ayırt edememekte, haritayı sürekli bozmakta ve temizliği yarıda kesmektedir. Harita kayıtları incelendiğinde, cihazın ev planını birbirine katarak çalıştığı açıkça görülmektedir.

Bu gizli ayıp nedeniyle ürünü 23 Eylül 2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Ancak servis, cihazı gerçek kullanım koşullarını yansıtmayan, ev ortamından uzak, eşyasız ve yaklaşık 8 m² büyüklüğünde yapay bir test alanında kısa süreli çalıştırmış ve bu yetersiz test sonucuna dayanarak “arıza yok” diyerek ürünü 1 Ekim 2026 tarihinde tarafıma iade etmiştir. Servisin laboratuvar ortamında yaptığı bu sınırlı test, cihazın gerçek ev ortamında ortaya çıkan kusurunu hiçbir şekilde gidermemiştir.

Bunun üzerine cihazı, elimdeki harita kayıtları ve kanıtlarla birlikte bugün (1 Ekim 2026) tekrar servise gönderdim ve eş zamanlı olarak Hepsiburada üzerinden destek talebi oluşturdum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu gerçekleştirdim.

Hepsiburada ve Dreame markalarının kurumsal yapıları ve sorumluluk bilinci gereği, aylar sürebilecek Hakem Heyeti sürecinin sonunu beklemeden, sunduğum somut harita kayıtlarını inceleyerek cihazın ayıplı olduğunun tespit edilmesini ve ürünün ayıpsız misli ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, robot süpürgenin gerçek kullanım koşullarındaki performansına ilişkin harita ekran görüntülerini de sunuyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini arz ederim.