Teknosa'da 15.000 TL Fazla Ödeme, İade Reddi

18.06.2026 tarihinde Konya Selçuklu Kule Site Teknosa mağazasından Dreame X60 Ultra Complete robot süpürgeyi 80.000 TL bedelle, kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Ancak aynı gün yaptığım piyasa araştırmasında, aynı ürünün Hepsiburada üzerinde, Dreame’in kendi resmi satıcı mağazasında (Dreame Türkiye) 65.000 TL’ye satıldığını hayretle gördüm. Arada tam 15.000 TL gibi fahiş ve tüketiciyi doğrudan zarara uğratan bir fiyat farkı bulunmaktadır.

Durumu fark eder etmez derhal Teknosa mağazası ile iletişime geçmeme rağmen, “kutuyu açmaya başladınız” gerekçesiyle iade talebim mağaza tarafından reddedildi. Üretici firmanın (Dreame) resmi internet kanallarında ürünü 15.000 TL daha ucuza satıp, fiziksel bayisinde tüketiciden bu denli yüksek bir fark tahsil etmesi, ticari ahlaka ve müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırıdır.

Ayrıca Dreame Türkiye’nin bu model için taahhüt ettiği “30 Gün Koşulsuz Memnuniyet ve İade Garantisi” kampanyası bulunmasına rağmen, ne satıcı Teknosa ne de üretici Dreame tarafında mağduriyetim giderilmemektedir. Şikayetvar üzerinde de aynı modelde benzer fiyat dalgalanmaları nedeniyle mağduriyet yaşayan birçok tüketici olduğunu görmekteyim.

Dreame Türkiye ve Teknosa yetkililerinden, marka güvenilirliği adına ya 15.000 TL fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da cihazın koşulsuz olarak iade alınmasını talep ediyorum. Aksi halde faturam, Hepsiburada Dreame resmi mağazası ekran görüntüleri ve tüm dijital kanıtlarımla birlikte İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesine sessiz kalmayacağımı belirtmek istiyorum.