Dreame X50 Ultra Tamir Süresi Aşımı Ve Bedel İadesi Reddedildi

Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgemi Hepsiburada üzerinden 64.999,00 TL bedelle satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken cihaz, kullanım sırasında sürekli olarak “paspas pedleri/mop takılı değil” uyarısı vermeye başladı. Bu problem üzerine Dreame ile iletişime geçtim ve Dreame tarafından yönlendirildiğim yetkili servis BDH Bilişim’e cihazı 05.05.2026 tarihinde onarım için gönderdim.

Cihaz bana ancak 17.06.2026 tarihinde İstanbul’da teslim edildi. BDH Bilişim’in düzenlediği Dreame Yetkili Servis Ürün Bilgi Formu’nda da görülebileceği üzere, resmi tatiller olan 19 Mayıs ve Kurban Bayramı günleri dahi düşüldüğünde yaklaşık 27 iş günü süren bu onarım süreci, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 20 iş günlük azami tamir süresini açıkça aşmıştır.

Azami tamir süresinin aşılması üzerine BDH Bilişim’e bedel iadesi talebimi ilettim. Talebim yazılı olarak alınıp teyit edilmesine rağmen, seçimlik hakkıma itibar edilmedi, ürün tek taraflı olarak onarılarak tarafıma geri gönderildi ve bedel iadesi gerçekleştirilmedi. Bu durum, 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarımın kullanılmasına engel olunması ve tüketici olarak iyi niyetli beklentimin karşılanmaması anlamına gelmektedir.

Fatura numaram 7222805441, Hepsiburada sipariş numaram 4518331249 ve cihazımın seri numarası R9446B528EU0335833’tür. Azami tamir süresinin BDH Bilişim tarafından aşılması nedeniyle, yasal hakkım olan 64.999,00 TL bedel iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşımış bulunmakla birlikte, Dreame ve yetkili servis firması BDH Bilişim’in süreci uzlaşmacı ve iyi niyetli bir yaklaşımla, bedel iadesi yönünde hızlıca çözüme kavuşturmasını bekliyorum.