Arızalı Dreame L10s Pro Ultra Heat Ürününün Servis Gecikmesi Ve Kapalı Kutu Değişim İsteği

Hepsiburada üzerinden Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürgeyi satın aldım. Ürün bana 26 Aralık 2025 tarihinde ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sadece birkaç gün sonra, 1 Ocak 2026 tarihinde cihaz deterjan kurulum hatası vermeye başladı. Bunun üzerine 4 Ocak 2026 tarihinde ürünü DHL kargo ile Teknoser servisine gönderdim ve 6 Ocak’ta Teknoser servise teslim edildi. Daha sonra Teknoser operasyon merkezinden mi yoksa başka bir servise mi yönlendirildiğini bilmediğim şekilde 9 Ocak’ta tekrar “teslim edildi” şeklinde mesaj aldım.

Ürün 9 Ocak’ta Teknoser servisine teslim edilmiş olmasına rağmen, 20 Ocak’ta ancak “işleme başlandı” şeklinde bilgi verildi. 22 Ocak’ta benden WhatsApp üzerinden fatura istediler ve özellikle değişimin bir an önce sağlanması için faturayı göndermemi söylediler; ben de faturayı hemen WhatsApp üzerinden ilettim. Buna rağmen 7 Şubat Cuma günü itibarıyla 20 iş günlük yasal sürenin dolmuş olmasına karşın hâlâ “onay bekleniyor” ifadesiyle oyalanıyorum.

10 Ocak Salı günü ise BDH Bilişim’den bana “garanti dışı ürünün onarımı” ile ilgili mesaj geldi. Oysa ürünü alalı bir hafta olmuştu, faturam, garanti belgem ve tüm belgelerim tamdı. Ürünüm Teknoser üzerinden BDH Bilişim’e giderken bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne bir arama ne de bir SMS aldım.

Ürünü Hepsiburada uygulaması üzerinden aldığım için süreç uzayınca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de uygulama üzerinden mesajlaşarak iletişime geçtim. Ancak ürünü servise gönderirken kendileriyle iletişime geçmediğim için, servis sürecini göremediklerini ve yürütemediklerini söyleyerek sorumluluk almıyorlar. Sipariş/fatura numaram 4831706760 olup, ürünü bu kadar kısa sürede arıza veren ve servis süreci bu kadar problemli ilerleyen bir cihaz olarak kabul etmiyorum.

Hepsiburada’dan beklentim, bu kadar kısa sürede arıza veren Dreame L10s Pro Ultra Heat ürünüm için, yaşadığım tüm bu aksaklıklar ve yasal sürelerin de dolmuş olması dikkate alınarak, kapalı kutu sıfır ürünle değişimimin acilen sağlanmasıdır.