Dreame R20 Ultra Modelinde Üretim Hatası Ücretsiz Onarım Talebi

Dreame r20 Ultra aquacycle model süpürgemi büyük bir güvenle satın aldım. Ancak ürün henüz birkaç aylıkken, herhangi bir darbe veya çarpma olmadan, tamamen normal kullanım sırasında toz haznesi kısmındaki plastik bağlantı bölümünde kırılma meydana geldi. Bu kırık sebebiyle cihazı 26.10.2026 tarihinde servise göndermek zorunda kaldım.

Servis, açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kırığı kullanıcı hatası olarak değerlendirerek 1.905 TL ücret talep etti. Bu ücreti haksız bulduğum için ödemeyi reddettim ve itiraz etmeme rağmen ürünüm onarılmadan tarafıma geri gönderildi. Ürün şu anda aynı hasarla, kullanılamaz durumda duruyor.

Üretici Dreame’ye de defalarca kez ulaşıp durumu ayrıntılarıyla iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Şikayetvar’da benzer şekilde plastik parça kırılması ve kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi gibi şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını görmek son derece düşündürücü.

Normal kullanımda, birkaç ayda kırılmaması gereken bir parçanın bu şekilde hasar görmesini üretim hatası olarak değerlendiriyorum. Ürünün garanti kapsamında, benden ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.