Kırık Süpürge Ve Uzayan Servis Süreci İçin Hızlı İade Talebi

Media Markt’tan 06.11.2025 tarihinde Dreame r20 Ultra Aquacycle dik süpürge satın aldım. Ürünü 18.999 TL’ye kredi kartına 3 taksit şeklinde aldım ve ayrıca 5.199 TL tutarında sigorta yaptırdım, toplamda 24.198 TL ödeme yaptım. Ürünü alımdan kısa süre sonra, daha bir ay bile dolmadan aparata takarken kırık olduğunu fark ettik. Normal kullanım esnasında böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 13.12.2025 tarihinde Teknoser servisine gönderdim ve o tarihte servis ürünü teslim aldı. O günden bu yana hem Dreame hem de ilgili servis sürecini defalarca müşteri hizmetlerinden ve Teknoser’in gönderdiği ürün sorgulama numarası üzerinden takip etmeye çalıştım, ancak sistemde hâlâ “işlem devam ediyor” ifadesi dışında hiçbir ilerleme göremiyorum. Şu ana kadar en az 7 kez müşteri hizmetlerini aradım.

İlk aradığımda ürün için değişim yapılacağı, 21 günlük bir bekleme ve kontrol süresi olduğu söylendi. 24. Günde tekrar aradığımda ise bu kez sadece çalışma iş günlerinin sayıldığı belirtilerek süre uzatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ben bu süreçte açıkça ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi belirttim.

Kısa sürede bozulan, bir aydan kısa sürede kırılan bu ürün için, sigorta da yaptırmış olmama rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması ve yalnızca “bekleme sürecinde” denilerek oyalandığımı düşünmem nedeniyle, ürün bedelim olan toplam 24.198 TL’nin (ürün ve sigorta dahil) tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.