Üretim Hatası Nedeniyle Kırılan Dikey Süpürge Garantiden Çözülmüyor

Dreame r20 Ultra aquacycle dikey süpürgeyi 22 Mayıs’ta Uşak Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Normal kullanım sırasında, uzatma borusunun gövdeye bağlandığı bölümdeki vida kendiliğinden çıktı, bağlantı gevşedi ve kullanım esnasında plastik bağlantı kısmı çatlayarak kırıldı. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve zorlanmadı. Bu kadar kısa sürede vidanın kendiliğinden çıkmasıyla başlayan bu arızanın garanti kapsamında, imalat veya montaj kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

30 Temmuz’da ürünü garantiye gönderdim ve üzerinden 25 gün geçmesine rağmen süpürgem hâlâ yok, bu süreçte ciddi şekilde mağdur durumdayım. İlk görüştüğüm servis elemanı da sorunun imalat veya montaj kaynaklı olabileceğini ifade etmesine rağmen, benden 2654 TL onarım ücreti talep edildi ve tarafıma fiziksel ve mekanik hasar gerekçesi sunuldu. Henüz ürünün toplam bedelinin taksitlerini bile bitirmemişken, bu kadar kısa sürede oluşan ve kullanım hatası olmayan bir kırık için bu tutarın istenmesini kabul etmiyorum.

Servis, bilgilendirme mesajı attığını söylese de telefon numaram güncel olmasına rağmen bana herhangi bir mesaj ulaşmadı. Hem servisle hem Dreame müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ancak sorunum hâlâ çözülmedi ve garanti kapsamında onarım sağlanmadı.

Ürünümün, yaşanan kırığın kullanım hatası değil üretim/montaj kaynaklı olduğu dikkate alınarak ücretsiz şekilde garanti kapsamında onarılmasını veya ayıpsız yeni ürün ile değiştirilmesini, ayrıca uzun süredir süpürgesiz kaldığım için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.