Sigortalı Süpürge Kırıldı, Değişim Yok Ve Servis Süreci Uzuyor

Dreame r20 Ultra Aqua süpürgeyi alırken toz çeken başlık için kırılmalara karşı tam kapsamlı sigorta yaptırdım; özellikle kırılma durumunda değişim yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, ürünün toz çeken başlığı sigorta yaptırmama rağmen sadece 2 ay içinde kırıldı.

08 Şubat 2026 tarihinde ürünü servise gönderdim ve o günden bu yana hiçbir sonuç alamadım. Yaklaşık 20 gün geçtikten sonra servis beni arayıp sürecin 4 hafta daha uzayacağını, bu süreyi kabul etmezsem ürünü kırık haliyle iade edeceklerini söyledi. Sigortası tam kapsamlı olduğu söylenen bir ürünün hem bu kadar kısa sürede kırılması hem de kabul etmediğim takdirde kırık şekilde geri gönderileceğinin belirtilmesi bana göre büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünü sigorta yaptırırken verilen “kırılma olursa değişim yapılacak” bilgisinin yerine getirilmesini, tam kapsamlı olduğu söylenen sigortanın gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.