Dreame L20 Ultra Robot Süpürgede Sürekli Arıza Ve İade Sorunu

19 Ekim 2024 tarihinde Van AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Dreametech markasına ait Dreame L20 Ultra robot süpürge satın aldım.

Ürünün temizlik performansı her temizlikte farklıydı, yani istikrarsızdı. 75 metrekarelik temizlikte öğle başladığında akşama kadar tamamlayamıyordu. Sürekli şarj için istasyona gitmek zorunda kalıyordu. Temizliği iyi değildi. Haritalamayı da sağlıklı yapmıyordu.

Ürünü toplamda üç kez servise göndermek zorunda kaldım:

1. İlk servis sürecinde ürün değişimi yapıldı.
2. İkinci servis işleminde temizlik performansı için sadece yazılım güncellemesi yapılarak ürün iade edildi.
3. Üçüncü kez ise 25 Mart 2025 tarihinde servise gönderdim. Bu kez ürün, istasyona ulaşamadan çalışmayı durdurdu, odada kaldı, şarjı bitti ve temizlik kalitesi de çok kötüydü. Servis, yalnızca batarya değişimi yaparak ürünü tekrar tarafıma göndermek istemektedir.

Tüm bu süreçte hem Media Markt hem de Dreame müşteri hizmetlerine durumu defalarca ilettim. Sorunun sadece batarya ya da yazılım kaynaklı olmadığını, ürünün genel olarak görevini yerine getirmediğini özellikle belirttim. Üçüncü servis öncesi Dreame müşteri temsilcisi ürün değişimi sözü vermişti; ancak buna rağmen sadece batarya değişimi yapıldığı tarafıma bildirildi.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, ürünün aynı arızayı üç defa göstermesi nedeniyle artık iade hakkım doğmuştur. Buna rağmen ne ürün yenisiyle değiştirildi ne de bedel iadesi yapılmıştır. Bu nedenle:

Talebim:
Ayıplı mal kapsamında söz konusu ürün için “bedel iadesi talebiyle sözleşmeden dönme” hakkımın uygulanmasını istiyorum.