Dreame L10S Pro Ultra Robot Süpürge Arızası Sonrası Garanti Dışı Bırakıldı Ve Yüksek Ücret Talep Edildi

30.12.2024 tarihinde Sakarya Serdivan AVM'deki Media Markt mağazasından aldığım Dreame dre. L10S Pro Ultra heat robot süpürge arızalandı ve bununla ilgili yaşadığım hala devam eden süreçle ilgili şikayetim var.
Evden çıkarken hazırlayıp temizlik başlattığımız süpürge eve döndüğümüzde olduğu yerde dönüyordu ve hiç temizlik yapmamıştı. İncelediğimizde makinenin üstü ıslaktı şarj olduğu standın içi de deterjan doluydu, içerisindeki deterjan haznesinden sızdırarak makinenin içine döküldüğünü anladık. Deterjan haznesini çıkarıp baktık kırık vs yoktu, süpürgeye takıldığı yerde de problem görünmüyordu.

Bu sebepten Ürünü aldığımız Media Markt mağazasına gittik ve ürünü firmaya gönderimini sağladık çünkü Ürünümüz yeni ve garantili dedik Media Markt gereken ilgi ve özeni göstermiştir onlara teşekkür ediyoruz. Servisten aldığımız cevapla şoka uğradık. Cevap şu şekilde (Teknik servisimizde işlemleri devam eden cihazınızda yapılan inceleme sonucunda sıvı teması tespit edilmiştir. Bu nedenle cihazınız, garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Marka tarafından yapılan değerlendirme doğrultusunda, cihazın onarımı mümkün olmamış olup, değişim işlemi için tarafınıza 48.916,00 ₺ tutarında bir bedel bildirilmiştir. Bu karara itiraz etmeniz durumunda, dilerseniz talebinizi dreame Müşteri Hizmetleri ile doğrudan görüşerek iletebilirsiniz)

Biz ürünü rakamları yuvarlayarak yazıyorum 30 bin tl'ye aldık. Bugünkü piyasa fiyatı bile 33 bin tl servisten bize gelen cevap 50 bin tl.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise aldığımız yanıt yapılacak bir şey yok, bizim çalışma politikamız bu şekilde vs. Bir nevi işine gelirse dediler.

Dreame ürünü eve sokulacak ürün değilmiş bırakın evi ülkeye sokulmaması gereken bir ürün olduğunu tecrübe ettik.
Şikayetimizi CİMER ve Tüketici Hakem heyetlerinde yapacağız.