Dreame L20 Ultra Süpürgede Tekrarlayan Şarj Arızası Ve Para İadesi Talebimin Reddedilmesi

11.04.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla satın aldığım Dreame L20 Ultra model robot süpürge, garanti süresi içinde üç kez aynı şarj arızasını yaşamıştır. İlk iki serviste batarya değişimi yapılmasına rağmen sorun çözülmemiştir. Ayrıca ikinci servisten döndükten sonra cihazdan tuhaf ve anormal sesler gelmeye başlamıştır.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 56. Maddesi kapsamında bedel iadesi talep ettim. Hem Dreame’ye hem de Vatan Bilgisayar’a bu talebimi yazılı olarak ilettim.

Ancak buna rağmen, herhangi bir değerlendirme yapılmaksızın ve bana sorulmadan, ürün tekrar servise yönlendirilmiş, batarya değiştirilmiş ve tekrar bana gönderilmek üzere işlem yapılmıştır. Açıkça para iadesi talep etmiş olmama rağmen, Dreame onarım kararı alarak ürünün iade hakkımı yok saymıştır.

Bu tutum hem Tüketici Hakları'na hem de yasalara aykırıdır. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne, en yüksek ticari avans faiziyle birlikte bedel iadesi için başvurumu gerçekleştirdim.

Arızalara dair video kayıtlarını da şikayetime ekliyorum.
Dreame gibi bir markanın bu şekilde sorumsuz yaklaşımı hayal kırıklığı yaratmıştır.