Dream X50 Ultra Süpürge Sürekli Arıza Veriyor Ücret İadesi Talebi

07.06.2025 tarihinde Dream X50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Cihazı sadece birkaç ay kullandım ve ilk beş ay içinde üç kez arıza verdi. Her seferinde Dream Türkiye ve Dream’e ait Ouno yetkili servise gönderildi. Ancak her dönüşte cihaz ya parçası eksik, ya kırık, ya da kargo nedeniyle ıslanmış ve parçalanmış şekilde elime ulaştı. Tüm bu süreçlere ait fotoğraf ve video kayıtlarım mevcut.

Cihazı defalarca servise göndermeme rağmen sorunlar çözülemedi. Son aşamada artık bu cihazı istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana sürekli “işlem kaydı açıyoruz” denilerek oyalanıyorum, ne para iadesi yapıldı ne de sorunsuz bir ürün teslim edildi. Şu anda ortada ne sağlam bir cihaz var ne de tarafıma yapılmış bir ücret iadesi bulunuyor.

Yaklaşık 61.300 TL ürün bedeli ve 13.499 TL sigorta bedeli ödemiş bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreçten son derece mağdur durumdayım. Tüm bu yaşananların ardından artık tek talebim, ödediğim ürün bedelinin ivedi şekilde tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ücret iadesi işlemlerimin daha fazla oyalanmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.