Yeni Alınan Robot Süpürge Sürekli Arıza Yapıyor Çözüm Bulunamıyor

11.06.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Metrogarden AVM Media Markt mağazasından Dream X50 Ultra Complete model robot süpürge satın aldım. Kurulum ve haritalama işlemlerini Dream müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleriyle eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Ancak robot, her temizlikte ve her odada hem haritalandırma hem de temizlik konusunda ciddi sorunlar yaşattı.

Ürünü satın aldıktan yaklaşık iki hafta sonra servise gönderdim. Yaşadığım sorunları gösteren videoları da WhatsApp üzerinden Dream müşteri hizmetlerine ilettim. Servisten, üründe herhangi bir sorun olmadığı ve güncelleme yapıldığı bilgisiyle cihaz geri gönderildi. Fakat sorunlar devam etti. Tekrar videolar çekip durumu detaylıca aktardım, ancak yine sorun olmadığı belirtildi.

Media Markt çalışanlarıyla da görüştüm; ancak kendilerinin sadece aracı firma olduklarını, sorunlarımı Dream markasına ilettiklerini ifade ettiler. Ürünüm hâlâ garantili ve sadece 3 aylık. 61.749,05 TL ödeyerek aldığım bu cihazdan hiçbir şekilde verim alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bu süreçlerin ardından ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorunları kanıtlayan videolar elimde mevcuttur. Fatura numaram: cj42025000018384.