30.12.2025 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından Dreame marka bir robot süpürge satın aldım. Mağazaya aslında farklı bir model düşünerek gitmiş olmama rağmen, satış danışmanları tarafından Dreame modeline yönlendirildim. Bana bu ürünün yılın en iyi ve en çok satan cihazı olduğu, çekim kalitesinin çok yüksek olduğu, müşteri desteği ve müşteri memnuniyeti anlamında da çok güçlü olduğu yönünde vaatlerde bulunuldu. Bu anlatımlar sonucunda ikna olarak ürünü satın aldım.
Ürünü evimde kullanmaya başladığımda ise anlatılanlarla ürünün performansının örtüşmediğini fark ettim. Cihaz düzgün ve etkili bir temizlik yapmıyor, özellikle köşelerde ve halı üzerinde gözle görülür şekilde çöpler ve kirler kalıyor. Yani çekim gücü ve temizlik performansı, satış sırasında bahsedilen seviyede değil. Bu durum, bana söylenenlerle yaşadığım deneyim arasında ciddi bir fark olduğunu açıkça gösteriyor.
Yaşadığım sorun üzerine Teknosa ile online olarak görüştüğümde, ürünü servise götürmem ve incelenmesi gerektiği söylendi. Ancak burada temel sorunun teknik bir arızadan çok, satış sırasında yapılan yanlış ve abartılı yönlendirme olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte hem zaman hem de para kaybı yaşadım ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bugün Forum İstanbul mağazasına giderek konuyu yüz yüze de iletmeyi planlıyorum.
Benim beklentim, Dreame marka bu ürünü iade ederek aynı mağazadan örneğin Roborock gibi farklı bir robot süpürge ile değişim yapabilmem ve satış sürecinde yapılan bu yanlış yönlendirmenin ciddiyetle ele alınmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda başka müşterilerin de yanıltılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar