to read complaints and reviews, or file yours.Dreame X50 Ultra Temizlik Ve Haritalama Problemleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
30.12.2025 tarihinde Teknosa’dan Dreame X50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri cihazdan beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Halıların üzerindeki çöpleri ve kirleri toplamıyor, özellikle köşe ve kenar bölgeleri neredeyse hiç temizlemiyor. Ayrıca paspas özelliği devredeyken halıları sürekli ıslatıyor ve bu durum hem kullanım konforumu hem de ev düzenimi olumsuz etkiliyor.
Cihazı defalarca kez yeniden haritalandırmamıza rağmen harita üzerinde kendi kendine odalar ekliyor, evi doğru şekilde tanımlayamıyor ve bu yüzden temizlik rotası da sürekli bozuluyor. Ürünü doğru şekilde kullanmak için gerekli ayarları yapmama rağmen bu sorunlar hiç düzelmedi.
Yaşadığım problemlerle ilgili olarak hem Dreame yetkili servisiyle hem de Teknosa online hizmetleriyle görüştüm. Ancak iade ve değişim süreçlerinin “farklı işlediği” söylenerek net bir çözüm sunulmadı ve yeterince ilgilenilmediğini düşünüyorum. Ürün, hem temizlik performansı hem de haritalandırma açısından beklentimin çok altında kaldığı için kullanmak istemiyorum.
Bu nedenle Teknosa’dan, bu problemli ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve iade sonrası farklı bir marka ürün alabilmem için gerekli sürecin tarafıma zorluk çıkarılmadan hızlı ve şeffaf bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
30.12.2025 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından Dreame marka bir robot süpürge satın aldım. Mağazaya aslında farklı bir model düşünerek gitmiş olmama rağmen, satış danışmanları tarafından Dreame modeline yönlendirildim. Bana bu ürünün yılın en iyi ve en çok satan cihazı olduğu, çekim kalitesinin çok yüksek olduğu, müşteri desteği ve müşteri memnuniyeti anlamında da çok güçlü olduğu yönünde vaatlerde bulunuldu. Bu anlatımlar sonucunda ikna olarak ürünü satın aldım.
Ürünü evimde kullanmaya başladığımda ise anlatılanlarla ürünün performansının örtüşmediğini fark ettim. Cihaz düzgün ve etkili bir temizlik yapmıyor, özellikle köşelerde ve halı üzerinde gözle görülür şekilde çöpler ve kirler kalıyor. Yani çekim gücü ve temizlik performansı, satış sırasında bahsedilen seviyede değil. Bu durum, bana söylenenlerle yaşadığım deneyim arasında ciddi bir fark olduğunu açıkça gösteriyor.
Yaşadığım sorun üzerine Teknosa ile online olarak görüştüğümde, ürünü servise götürmem ve incelenmesi gerektiği söylendi. Ancak burada temel sorunun teknik bir arızadan çok, satış sırasında yapılan yanlış ve abartılı yönlendirme olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte hem zaman hem de para kaybı yaşadım ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bugün Forum İstanbul mağazasına giderek konuyu yüz yüze de iletmeyi planlıyorum.
Benim beklentim, Dreame marka bu ürünü iade ederek aynı mağazadan örneğin Roborock gibi farklı bir robot süpürge ile değişim yapabilmem ve satış sürecinde yapılan bu yanlış yönlendirmenin ciddiyetle ele alınmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda başka müşterilerin de yanıltılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Dreame müşteri hizmetleri hiçbir şekilde tarafımla iletişime geçmedi. Ancak müşteri memnuniyeti olarak ürün iademi gerçekleştirdi. Teşekkürler Dreame Türkiye.
Merhaba Samet bey ben de memnun olmadım iade ettim ama kesinlikle değiştirmiyorlar ne yapmalıyım sizce arızayı da kabul etmiyorlar siz izleyin istersiniz videoyu videoları ile yayınlıyorum arızayı onu da kabul etmiyorlar kimsede yardımcı olmuyor