Dreame X50 Ultra Complete Robot Süpürge: Servis Ve Değişim Sürecinde Büyük Mağduriyet

30.07.2025 tarihinde Teknosa'dan 64.980 TL bedelle Dreame X50 Ultra Complete model robot süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık iki ay sonra arıza verdi ve 08.11.2025 tarihinde Dreame Türkiye’nin yönlendirmesiyle yetkili servis Ouno’ya gönderdim. Bu noktadan sonra hem Dreame hem de Ouno teknik servisinin kalitesi ve aralarındaki koordinasyon eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Cihaz ilk servis dönüşünde tarafıma ıslak, temiz ve kirli su hazneleri dolu, içinden sıvı akmış, paspasları ıslak, tırmanma rampası eksik ve özensiz paketlenmiş şekilde gönderildi. Bu durum hem elektronik açıdan güvenlik riski oluşturduğu hem de kabul edilemez bir servis ihmali olduğu için ürünü bu haliyle teslim almadım.

27 Kasım’da Dreame tarafından telefonla aranarak ürünümün değiştirileceği bilgisi verildi. Bu görüşmede eski ürünün aynı gün tarafıma kargolandığı, bu kargoyu iade etmemin ardından değişim işleminin tamamlanacağı söylendi. Oysa ürünün hâlâ Ouno serviste olduğunu ben belirttim, ancak bu bilgi ancak iki gün sonra teyit edilebildi. Ardından “servis yeni kayıt açacak, onu bekliyoruz” denilerek süreç tamamen tıkandı ve bir daha somut bir adım atılmadı.

27 Kasım’dan bu yana neredeyse her gün hem e-posta yoluyla hem de telefonla Dreame müşteri hizmetlerini arayıp süreci takip etmeye çalışıyorum. Buna rağmen bana net bir tarih, yazılı bir değişim onayı veya yeni ürünün ne zaman gönderileceğine dair hiçbir somut bilgi verilmedi. Eski ürünüm hâlâ serviste bekletiliyor, tüm sorumluluk da “servisten bilgi bekliyoruz” denilerek benim üzerime bırakılıyor. Ouno teknik servis sanki Dreame’den daha yetkiliymiş gibi davranırken, Dreame müşteri hizmetlerinin de servis üzerinde hiçbir yaptırım gücü yokmuş izlenimi oluştu ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Sonuç olarak, üç aylık ürünümün bir aydan fazlası teknik serviste geçti. Bu gecikmeler ve aksaklıklar tamamen Dreame ve yetkili servis Ouno’nun hataları ve koordinasyon eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen tüm zaman kaybını, stresi ve mağduriyeti ben yaşıyorum. Değişim sözü verilip süreç bu şekilde oyalanınca, artık bu markaya ne güvenim ne de aidiyet duygum kaldı.

Bu nedenle Dreame ve yetkili servis Ouno’dan, öncelikli olarak ürün bedelim olan 64.980 TL’nin eksiksiz olarak iadesini, ayrıca yaklaşık bir aydır yaşadığım yoğun stres, zaman kaybı ve servis sürecindeki özensizlik nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.