to read complaints and reviews, or file yours.Dream L10s Pro Robot Süpürge Tekrar Eden Arıza Ve İade Talebimin Reddedilmesi
Dream L10s Pro robot süpürgemi Temmuz ayı civarında aldım ve cihazı aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra sürekli tekrarlayan bir arıza yaşamaya başladım. Cihaz aynı arızadan toplamda 4 kez servise gitti. İki kez Media Markt aracılığıyla Evofone servisine, iki kez de Dream müşteri hizmetleri aracılığıyla Ouno servisine gönderdim. Evofone servis kayıt numaralarım 25619 ve 36415, Ouno servis kayıt numaralarım ise IST01-OU-8498497 ve IST01-OU-5260431’dir. Buna rağmen her seferinde “arızası yok” denilerek tarafıma iade edildi ve sorun hiçbir şekilde çözülmedi.
Cihazda çok net şekilde görülen problemler olmasına rağmen, elimde arızayı açıkça gösteren video ve fotoğraflar bulunduğu halde özellikle ve açıkça talep ettiğim ücret iadesi isteğim üçüncü gönderimimde reddedildi, dördüncü kez gönderdiğimde de yine red cevabı aldım. Süpürge sürekli aynı noktada dönüp duruyor, koltukların ayaklarına çarpıyor, şarj istasyonunu bir türlü bulamıyor, haritalandırmayı kabul etmiyor ve benzer şekilde birçok hata veriyor. Buna rağmen cihazda sorun yokmuş gibi davranılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Ürün aynı arızadan 4 kez servise gitmesine rağmen hâlâ ücret iadesinin kabul edilmemesini ne hukuken ne de tüketici hakkı açısından kabul edebiliyorum. Ben bu ürünü bedava almadım, o dönem için ciddi bir bedel ödeyerek satın aldım ve yaklaşık 3 aydır bu süreç yüzünden mağdurum. Elimdeki servis evrakları, videolar ve fotoğraflarla birlikte gerekirse yasal süreci başlatacağımı, tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Dream ve ilgili servis yetkililerinden, yaşadığım bu tekrar eden arıza ve uzun süreli mağduriyet nedeniyle ürün bedelimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu aşamadan sonra yalnızca klasik müşteri temsilcisi yanıtları değil, müşteri hizmetleri dışında yetkili ve sorumluluk sahibi bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek somut ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Eklediğim videolar servise gidip bütün incelemeleri yapılıp kalibrasyondan geçen hiçbir arızası yok denilip tekrardan tarafıma geri gönderilen cihaz tekrardan arızalı bir şekilde tarafıma geri gönderildi cihaza hiçbir şekilde müdahale edilmemiş cihaz bana geldiğinde Türkçe ayardaydı hala kalibrasyondan geçip resetlenen bir cihaz nasıl oluyor da ana diline dönmüyor şayet resetlendiği halde ana diline dönmüyorsa demek ki arızalı bir cihaz ben tekrardan sıfırlayıp kurulumunu yapıp her zamanki gibi arızası olduğunu bir kez daha ispatlamış bulunmaktayım hayır ben şunu anlamadım arızalı olduğunu kanıtladığım bu kadar fotoğraf ve video ispatı varken firma olarak müşteriden benden beklentiniz nedir acaba merak ediyorum
