Dreame 4 Kere Garantiye Giden Robotu Garanti Dışı Bıraktı

Dreame L10s Pro marka robot süpürgemi şimdiye kadar 3–4 kez garanti kapsamında servise gönderdim. Her seferinde cihazda kısmen işlem yapılıp tarafıma geri gönderildi ve sorun tam olarak çözülmedi. Son gönderimimde ise servisten gelen cihazda Ultra sonic halı sensörü arızası verdi daha önce olmayan bir arızayı tekrar geri gönderdim ve şaka gibi cihazda “kimyasal işlem uygulanmış, garanti dışı arıza” olduğu iddia edilerek bu kez hiçbir işlem yapılmadı ve gönderdiler.

Cihazıma garanti süresi boyunca benim tarafımdan garanti dışı kalmasına sebep olacak hiçbir müdahale yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen servis, cihazı garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve benden yaklaşık 4 bin tl civarında bir ücret talep etti. Bu süreçte markayla iletişime geçtiğimde sadece “kayıt oluşturuldu” denilmekle yetinildi, ne benimle ne de servisle etkin bir iletişim kurulmadı.

Aralık ayının başından beri bu sorunla uğraşıyorum ve Aralık ayı sonunda cihazın garantisi bitecek olmasına rağmen hâlâ çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve mağdur ediliyorum.

Garanti süresi devam eden cihazımın arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, eğer arızalar giderilmiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.