Dreame Robot Süpürgem Sürekli Arızalanıyor Değişim Talebim Karşılanmıyor

Dreame l10S Pro model robot süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce Media Markt’tan satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Aldığımız günden beri cihaz kendi ekseninde dönüp duruyor ve haritalama yapamıyor. Bu sorunu defalarca yaşadım ve toplamda dört kez servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde sensör onarımı, parça değişimi gibi işlemler yapıldı, ancak sorun kısa süreliğine düzeldi ve ardından tekrar etti. En son bugün servisle görüştüğümde, anakartın yandığını ve parça değişimi gerektiğini, bunun için de 11.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ettiklerini söylediler. Bu tutar neredeyse ürünün yarı fiyatı kadar.

Media Markt ve Dreame müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim, değişim talebinde bulundum ancak her seferinde “talep açacağız, döneceğiz” denilerek oyalandım ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ürünü her açtığımda aynı sorunla karşılaşıyorum; servise gidip geldikten sonra bir iki ay çalışıyor, sonra tekrar bozuluyor. Bu döngü sürekli devam ediyor.

Artık sorunlu ürünle uğraşmak istemiyorum. Ürünümün değişimini talep ediyorum.