Doubletree By Hilton Piyalepaşa’da 48.000 TL Fazla Çekim Ve 8.000 TL İade Gecikmesi

18 Haziran Perşembe günü Double Tree By Hilton Piyalepaşa oteline konaklama için check-in sırasında İş Bankası kredi kartımdan 14.700 TL’lik ödeme yapılması gerekirken, hatalı şekilde fazladan 48.000 TL çekim yapıldı. Bu yanlış işlemden sonra aradan 15 gün geçmesine rağmen ne fazla çekilen tutar, ne de iptal ettiğim konaklama günlerinin bedeli kartıma iade edilmedi.

Yaşanan bu yanlış işlem nedeniyle planlamış olduğum 3 günlük otel konaklamamı da iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen iptal ettiğim günlerin, yaklaşık 8 bin tl’yi aşan konaklama bedeli de 15 gündür iade edilmedi. Bankam İş Bankası ile görüştüğümde, otel tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığını, tutarın otel tarafında bekletildiğini açıkça öğrendim.

Otel tarafında ön büro çalışanı A** Bey ile defalarca görüştüm, her seferinde “3 güne, 5 güne, haftaya iadeniz yapılacak” denilerek oyalandım. Yönetici ile yaptığım görüşmede de A** Bey’in söylediklerinden farklı hiçbir çözüm sunulmadı, sadece aynı sözler tekrarlandı. Fazla para çekilmesinin bir hata değil, bilinçli yapıldığını ve bu paranın otel tarafından banka hesaplarında kullanıldığını düşünmeye başladım.

Böylesine büyük ve kurumsal bir markanın bu kadar yüksek meblağdaki bir hatayı 24 saat içinde çözememesi, 15 gün boyunca da herhangi bir somut adım atmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur oldum, finansal açıdan zorlandım ve tatil planlarım tamamen bozuldu. Fazladan çekilen 48.000 TL’nin ve iptal edilen yaklaşık 8 bin tl’lik 3 günlük konaklama bedelimin, gecikmeye yol açan bu süreç dikkate alınarak bir an önce eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.