Rezervasyon Hatası Ve Kaba Personel Tutumu

29 Mayıs tarihinde doubletree by Hilton Van otelinde 1 gece konakladık ve yaşadığımız deneyimden son derece memnuniyetsiz kaldık. Rezervasyonumuzu günler öncesinden doğrudan oteli telefonla arayarak yaptık ve özellikle yan yana oda talebimizi defalarca ilettik. Ancak otele giriş yaptığımızda rezervasyonumuzun düzgün şekilde sisteme girilmediğini ve taleplerimizin hiç dikkate alınmadığını gördük. Daha giriş anında büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otelin genel atmosferi oldukça bunaltıcı ve havasızdı. Koridorlarda ve ortak alanlarda rahatsız edici, ağır bir koku vardı. Temizlik ve bakım konusunda ciddi eksiklikler olduğu çok net hissediliyordu. Bu durum, konaklama boyunca kendimizi rahat ve güvende hissetmemizi engelledi.

Personelin tavrı da kabul edilemez düzeydeydi. Yardımcı olmak yerine üstten konuşan, ilgisiz ve kaba bir yaklaşımla karşılaştık. Misafir memnuniyetinin bu tesiste öncelik olmadığı açıkça anlaşılıyor. Yaşadığımız sorunlarda çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedik.

Kahvaltı ise tam bir hayal kırıklığıydı. Ürünlerin kalitesi son derece düşüktü, çeşit azdı ve sunum özensizdi. Bu standart ve marka isminde bir otelden beklediğimiz seviyenin çok altında bir hizmetle karşılaştık.

Ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık. Konumu ve “Hilton” markasına güvenerek tercih etmiştik ancak yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu oteli kesinlikle tercih etmeyecek, çevremize de önermeyeceğiz. Yaşanan bu aksaklıkların ciddiyetle incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyoruz.