Hilton Double Tree Beyazıt'ta Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Personel Davranışı

23 Ağustos sabahı saat 10.30 civarında turizm firması çalışanı olarak Double Tree by Hilton Beyazıt İstanbul oteline yolcu çıkışı için gittim. Her zaman yaptığım gibi, çıkıştan yaklaşık 15 dakika önce oteli arayarak yolcuya haber verilmesini rica ettim. Ancak otele geldiğimde yolcu hazır değildi ve aranmadığını gördüm. Yolcunun uçağını kaçırma riski olduğunu belirtip neden aramadıklarını sorduğumda resepsiyonda görevli iki personelden biri olan bayan çalışandan “Canım istemedi, aramayı uygun bulmadım müşteri zaman isterse gelir o ne bekleyeceksin Benimle daha kısık sesle konuş hesap mı soruyorsun?” tarzında, üstten ve kaba bir tavırla karşılık aldım.

Bu yaklaşım hem beni hem de temsil ettiğim firmayı son derece rahatsız etti ve moralimi ciddi şekilde bozdu. Hizmet verdiğim her insanı değerli görürken, karşı tarafta da kapıdan giren her insanın aynı şekilde değerli görülmesini bekliyorum. Ayrıca ben de işini yapan bir çalışanım ve bu nedenle hiçbir personelin bana veya herhangi birine saygısız, küçümseyici veya hakir gören bir üslupla davranmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.

Dünyada ve Türkiye’de pek çok lokasyonda faaliyet gösteren, kurumsal bir marka olan Hilton’un bu seviyede saygısız ve profesyonellikten uzak davranışlarla temsil edilmesini doğru bulmuyorum. Double Tree by Hilton Beyazıt İstanbul resepsiyonunda yaşadığım bu olayı dikkate almanızı, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve kapıdan gelen her misafire ve işini yapan çalışanlara karşı daha saygılı, profesyonel bir tutum sergilenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Bundan sonra benden otel tavsiyesi isteyen kimseye adı geçen oteli önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.