Oda Yakınlığı, Hijyen Ve Mahremiyet İhlalleri Nedeniyle Tam İade Talebi

07.07.2026–11.07.2026 tarihleri arasında ailemle birlikte doubletree by Hilton Bodrum Işıl Club Ultra ALL inclusive Resort Torba Bodrum’da konakladık. 2 yetişkin ve 2 çocuk olarak iki ayrı oda rezervasyonu yaptırdık ve özellikle ailemiz için odaların birbirine yakın olmasını talep ettik. Buna rağmen odalarımız birbirine yakın verilmedi. Ayrıca daha ilk giriş yaptığımız odada rezervasyonumuza uygun olmadığı halde çocuk yatağının açılmış olması, organizasyon ve planlama anlamında sorun olduğunu daha ilk anda gösterdi.

Otele giriş yaptığımız ilk gün klimamız çalışmıyor, oda yeterince soğumuyordu. Teknik servis çağrılarak müdahale edildi ve sorun sonradan giderildi; ancak tatilimizin başlangıcında bu tür teknik problemlerle uğraşmak zorunda kalmak bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

İlk gece konakladığımız 542 numaralı odada yoğun kanalizasyon ve rutubet kokusu vardı. Aynı akşam oda değişikliği talep etmemize rağmen talebimize yardımcı olunmadı ve geceyi bu ağır koku içinde geçirmek zorunda kaldık. Ertesi sabah tekrar talepte bulunmamız sonucunda oda değişikliği yapılabildi. Tatilin daha ilk gününde hem uykusuz kalmak hem de valizlerle oda değiştirmek bizim açımızdan kabul edilebilir değildi.

Konaklama boyunca ciddi bir sivrisinek problemi yaşadık. Odada sinek kovucu cihaz olmasına rağmen yeterli olmadı; bacaklarım çok sayıda sivrisinek ısırığı nedeniyle kızarıp tahriş oldu. Ayrıca odaların duvarlarında çok sayıda ezilmiş ölü sivrisinek görmek hem hijyen hem de görüntü açısından oldukça rahatsız ediciydi.

Plajda şezlong bulmak neredeyse imkansızdı. Sabah saat 06.00’da kalkıp yer ayırmak zorunda kaldım. Dinlenmek için geldiğimiz bir tatilde bu şekilde stresle güne başlamak zorunda kalmak istemezdik. Plaj personelinin ilgisi de yetersizdi; içecek siparişi vermek istediğimizde çoğu zaman görmezden gelindik ve hizmet almak için ekstra çaba sarf etmek zorunda kaldık.

Akşam yemeklerinde uygun masa bulmakta zorlandık. Kahvaltıda verdiğimiz omlet siparişi yaklaşık 30 dakika sonra masaya gelebildi. İçecek servisi konusunda da benzer bir ilgisizlik yaşadık ve zaman zaman kendi servisimizi kendimiz yapmak zorunda kaldık. Ultra her şey dahil konseptli bir tesiste bu düzeyde servis aksaklıkları yaşamak beklentilerimizin çok altındaydı.

Çıkış sürecinde ise çocuklarımızın odasında “Rahatsız Etmeyin” kartı kapıda asılı olmasına rağmen görevlinin kart ile kapıyı açarak içeri girmesi, bizim için mahremiyet ve güvenlik açısından son derece rahatsız edici bir durum oldu. Özellikle çocukların kaldığı bir odada bu hassasiyete çok daha fazla dikkat edilmesini beklerdik.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğimiz ücreti ve tesisin marka algısını düşündüğümüzde, aldığımız hizmetin bunun çok altında kaldığını düşünüyoruz. Yaşadığımız konaklama deneyiminin ciddi şekilde gölgelenmesi nedeniyle, ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için hem oda standartları hem servis kalitesi hem de misafir mahremiyeti konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum ve otelin bu durumu nasıl telafi edeceğine dair net bir geri dönüş bekliyorum.