Kahvaltı Dahil Olmadığı Ve Kalitesiz Sunumu Nedeniyle 2.800 TL Ücret İadesi Talebi

25 Mayıs tarihinde N**** C** adına Doubletree by Hilton Van otelinde iki oda için konaklama yaptık. Aynı tarihlerde Hilton Garden Inn Erzurum otelinde de iki oda kiralamış ve oraya ödediğimiz ücrete göre Van’daki otelin yaklaşık 2.000 TL daha pahalı olmasından dolayı kahvaltının fiyata dahil olduğunu düşündük. Bize gelen konfirmasyon mailinde kahvaltı ile ilgili bir bilgi yer almıyordu, bu nedenle sistemsel bir eksiklik olabileceğini varsaydık.

26 Mayıs sabahı kahvaltıya indiğimizde görevli personel, ekranda kahvaltı bilgisini göremediğini söyleyince kahvaltının dahil olup olmadığını sorduk. “Siz kahvaltınızı yapın, çıkışta kontrol edelim” diyerek bizi yönlendirdiler. Biz de bu sözlü beyana güvenerek kahvaltımızı yaptık. Çıkış esnasında ise kahvaltının odaya dahil olmadığını, ayrıca ücretlendirileceğini söylediler. Eğer başta dahil olmadığını net bir şekilde ifade etselerdi, kesinlikle kahvaltı almazdık.

Üstelik sunulan kahvaltı da Hilton standartlarının çok altındaydı. Bayat poğaçaların olduğu, ürün çeşitliliği ve kalitesi düşük bir açık büfeydi; yediğimiz yalnızca bir omlet, birkaç unlu mamul, biraz peynir ve zeytinden ibaretti. Buna rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında bu kahvaltının ikram edilip edilemeyeceğini sorduğumuzda, maalesef bunu yapamayacaklarını belirterek kahvaltı için bizden 2.800 TL tahsil ettiler. Konaklama bedeli olarak 10.525,10 TL, kahvaltı için de ayrıca 2.800 TL ödemiş bulunmaktayız.

Daha önce defalarca Hilton otellerinde konaklamış biri olarak bu yaklaşımı ve iletişim tarzını Hilton markasına hiç yakıştıramadık. Özellikle çıkış sırasında durumu aktarıp, bu tutum nedeniyle artık Hilton otellerini tercih etmeyeceğimizi söylediğimizde, kısa saçlı, gözlüklü görevli hanımefendinin son derece umursamaz bir tavırla “sorun değil” anlamına gelen ifadeler kullanması bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız bu yanlış yönlendirme, zayıf hizmet kalitesi ve olumsuz iletişim sebebiyle tarafımıza tahsil edilen 2.800 TL tutarındaki kahvaltı ücretinin iadesini talep ediyorum.