Hilton Otel Spa Değişikliği Nedeniyle Kullanılamayan Seansların İadesi Talebi

Double Tree by Hilton İstanbul Piyalepaşa oteli bünyesinde faaliyet gösteren SPA merkezinden, Hilton markasına ve kurumsal itibarına duyduğum güvenle 20 seanslık hamam ve masaj paketi satın aldım. Bu paket için 20.000 TL tutarındaki bedeli Haziran 2026’da peşin olarak ödedim.

Paket üyeliğimin süresi ve hizmet hakkım henüz dolmamışken SPA merkezinin işletmesi değişti. Yeni işletmeci, önceki işletmeciden satın aldığım 20 seanslık paketin devrini kabul etmediğini ve kalan 10 seanslık hizmet hakkımı tanımadığını tarafıma iletti. Paketin bedelini tahsil eden önceki işletmeciye ise ulaşılamadığı için ücretini önceden ödediğim hizmetlerin kalan kısmından yararlanamıyor ve fiilen maddi kayba uğruyorum.

Bu mağduriyeti Double Tree by Hilton İstanbul Piyalepaşa otel yetkililerine de bildirdim. Buna rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve uğradığım maddi kaybın karşılanması konusunda otel yönetimi, SPA işletmesinin kiracı olduğu gerekçesiyle sorumluluk kabul etmedi. Oysa bu SPA merkezinin Hilton oteli bünyesinde faaliyet gösteriyor olması, tüketici olarak bu hizmeti tercih etmemde etkili olan başlıca unsurlardan biriydi.

Bir işletmenin otel bünyesinde faaliyet gösterirken müşterilerden peşin ödeme alması, ardından işletmecinin değişmesiyle tüketicilerin satın aldıkları hizmetlerden mahrum kalması ciddi bir tüketici mağduriyetidir. İşletmeci değişikliğinin, tüketicinin ödediği bedelin ve kazanılmış hizmet haklarının karşılıksız kalmasına yol açması, Tüketici Hakları açısından incelenmesi gereken bir durumdur.

Hilton markasının kurumsal itibarına güvenen bir müşteri olarak, Double Tree by Hilton İstanbul Piyalepaşa otel yönetiminden, kullanamadığım 10 seanslık hizmetin bedelinin iade edilmesini veya aynı kapsamda hizmetin yeni işletmeci tarafından tarafıma sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ad–soyad bilgilerimin marka ile paylaşılmasını kabul ediyorum.