Dolap'ta Haksız İade Onayı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dolap uygulaması üzerinden tamamen açık ve şeffaf bir şekilde yaptığım bir satışta haksız yere iade onayı verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlanı oluştururken ürünün tüm bedenlerini ve ölçülerini detaylı şekilde yazdım, alıcı da ürünle ilgili benimle Instagram üzerinden iletişime geçtiğinde ürünü çok beğendiğini belirtti. Dolap kurallarını ihlal etmemek için kendisine satın alımı Dolap üzerinden yapması gerektiğini özellikle söyledim ve alışveriş bu şekilde gerçekleşti.

Ürün alıcının eline ulaştıktan sonra yine bana ürünü beğendiğini, yalnızca kısa geldiği için iade etmek istediğini söyledi. Teslimat sonrasında da alıcının ürünü beğendiğini açıkça ifade ettiği bu mesajları, kanıt niteliğinde sunmak istediğimi özellikle belirtmek isterim. Bu konuşmaların ekran görüntüleri elimde kanıt olarak mevcut. Buna rağmen, alıcının Dolap uygulamasına iade kabul edilsin diye gerçeği yansıtmayan farklı bilgiler yazması sonucu iade talebi onaylandı ve mağduriyet yaşadım. Satış öncesinde tüm ölçüleri ve beden bilgilerini eksiksiz verdiğim için bu iadenin haksız olduğunu düşünüyorum.

Dolap müşteri hizmetlerinin beni aramasını talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram SP0538*****38’dir. Elimdeki kanıtların incelenmesini, alıcının beyanlarının kontrol edilmesini ve bu iadenin satıcı aleyhine sonuçlanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.